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[#1]

Bonjour @Franclk13,

Nous échangeons sur un canal 100 % digital, si vous souhaitez avoir le service client en ligne, je vous invite à contacter le 3900.

Je reste disponible si vous souhaitez faire le point ici même par écrit.

Je vous souhaite une agréable journée.

Noé

[#2]

ok pour un échange digital : je viens de recevoir une facture de résiliation avec les frais inhérents soit 50 euro, c'est du délire quand on sait que je n'ai jamais résilié, que j'ai été victime d'écrasement et que j'ai perdu l'historique de mes factures non ?

Du coup on fait comment ?

Remboursement ?

Merci pour votre retour et action rapide

[#3]

Bonjour @Franclk13,

Ne vous inquiétez pas, il est logique de réclamer le remboursement de ces frais puisque la ligne a été écrasée.
Pouvez-vous me faire la copie de la première page pour que je puisse relever les références nécessaires afin de valider le remboursement en cliquant sur le lien suivant ?

Merci.

Rizo

[#4]

Bonjour @Franclk13,

Me confirmez-vous que le rendez-vous téléphonique a répondu à vos attentes ?

Rizo

[#5]

Bonjour

toujours aucune trace du remboursement des frais de résiliation pour un montant de 60 euros !

[#6]

Bonjour @Franclk13, 

Je prends connaissance de votre message et comprends votre impatience.

Je viens de vérifier votre dossier et constate que notre service facturation a bien validé votre remboursement de 50 euros concernant vos frais de résiliation, le 21 mai. 

Je vais contacter notre service facturation afin d'avoir plus de précisions, je ne vous cache pas qu' à cette heure je n'aurai pas la réponse mais rassurez-vous, je revendrai vers vous demain matin pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

[#7]

Il s'agissait de 60 euros en non de 50 .

J'ai fourni la facture correspondante 

[#8]

Bonjour @Franclk13,

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.

Le remboursement s'élève effectivement à 50€ et non à 60€, car il correspond aux frais de résiliation indûment facturés, d'un montant de 50€, que vous pouvez constater sur la facture de votre précédente ligne.

J'ai demandé au service comptable de vous rembourser 50 € par virement. L'argent sera transféré sur le compte bancaire utilisé pour vos précédents paiements.

Ce remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés, je garde votre dossier en suivi et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour de nos services.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Franclk13,

Je suis Eugénie et reviens vers vous comme convenu.😃

J'ai une super nouvelle, je vous confirme qu'un virement de 50€ a été validé le 13 juin.

Pouvez-vous me préciser si vous avez obtenu cette information ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une belle journée.

Eugénie

[#10]

@Franclk13, Nous attendons votre retour avec impatience.

Belle soirée.

Eugénie