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Bonjour

Nouveau client fibre open play , j'ai suivi a la lettre les instructions et les documents expresséments demandés pour activer mon offre , C.A.D photocopie de ma C.I , un R.I.B et un cheque de caution de 38 euros.J'ai appris depuis que cette caution servait en fait en cas de refus de prélévement automatique.Celle ci viens pourtant d'etre prélevée induement sur mon compte bancaire et je suis quand meme soumis au prélévement bancaire.Cerise sur le gateau , après appel au 3900 , les 38 euros ne me seront pas restitués avant 1 an !!!!! on est dans la troisieme dimension la.Que faire ?

Merci de vos éventuelles réponses

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bonsoir @hejelo

toutes les cautions sont encaissées et remboursées par la suite

bonne soirée

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Bonsoir

Oui , mais dans 1 an et je n'aurai pas du etre soumis au prélévement bancaire dans ce cas.Je regrette amérement d'avoir changé d'opérateur , car j'ai cumulé les ennuis depuis , comme le fait que les techniciens on du s'y reprendre a deux fois après une attente de trois semaines pour m'installer la fibre.Celle ci opérationnelle  huit jours plus tard a la seconde intervention , mais suite a de nombreuses interventions de ma part auprès du service client.J'ai du aussi m'occuper personnellement de la résiliation de la partie internet et télé auprès de mon ancien opérateur ainsi que de devoir régler une premiere facture de 59 euros en date du 18/01 alors que je n'ai été connecté que le 27

Bonne soirée

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bonsoir @hejelo

dans ce cas,il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attendant le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonsoir

Je suis comme soeur anne , je n'ai rien vu venir.Bonne soirée

"en attendant le passage d'un webconseiller"

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @hejelo ,

Je vous propose mes services.

Afin que je puisse consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom et numéro de ligne mobile concerné.

Bon après-midi,

AlexE

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Merci pour votre disponiblité