Enregistreur tv uhd ne fonctionne pas malgré activation

[Antigone77]

Bonjour,

j’ai installé un enregistreur tv uhd sous mon décodeur. On m’a facturé deux fois des frais d’activation et cela ne fonctionne pas, c’est à dire que quand je cherche à enregistrer à partir de ma télé j’ai un message me disant que je n’ai pas d’option d’enregistrement activée. J’ai déjà tout éteint, rallume, appelé, chatter.  Je n’ose plus appeler car on m’a déjà facturé deux fois 10 euros pour rien. Si quelqu’un a une idée... merci

[melet39]

bonjour @Antigone77 

clic sur aide et contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debran...

cdt

[Antigone77]

Merci. Je l’ai déjà fait mais sans succès. Je suis un peu à bout la, j’y ai déjà passé pas mal d’heures sans résultat. Je peux ressayer une dernière fois

[Antigone77]

En fait cela me renvoie vers des fiches toutes faites, ce n’est pas mon pb je sais comment brancher l’appareil, je sais comment appuyer sur les boutons mais c’est comme si le service d’enregistrement n’était pas activé malgré les facturations...

[melet39]

re @Antigone77 

insiste au 3900 tu ne seras pas de nouveau facturé et pour ta deuxième facturation fais une réclamation pour un remboursement

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[Antigone77]

Merci. La j’ai eu qqn par chat qui m’a fait tout réinitialiser sans succès...

[Kaleigh]

@Antigone77 

Dites à cette personne de vérifier que vous (votre accès) avez bien la catégorie PVR et non nPVR

[Antigone77]

D’accord. Merci!

[Antigone77]

@melet39  @Kaleigh  Bon j’ai eu ce matin un expert de niveau 2 au téléphone qui avait l’air de comprendre le problème (un problème d.absence de synchronisation de l’enregistreur sur la plateforme open tv si j’ai bien compris) mais qui n’a pas pu le résoudre. Cela passe chez un expert de niveau 3 🤞🏻

[melet39]

bonjour @Antigone77 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée