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Bonjour,

Vendredi dernier (le 15/12/2017) l'équipe de modération des Pages Perso Orange a suspendu sans préavis ma Page Perso au motif que je propose du contenu qui "offre un accès à des données permettant de commettre des actes de piraterie informatique pouvant faire l'objet de poursuites judiciaires".

J'ai été très surpris, mon site (http://neogeospirit.pagesperso-orange.fr/) proposant un contenu qui n'a pas beaucoup évolué en thématique en 14 ans, vu que je me contente seulement de l'enrichir. J'ai trouvé leur e-mail très sec, à la limite de m'accuser de délit, mais bon, ça doit être un e-mail automatique, pas de manique, me dis-je.

Peut-être un article que j'aurais écrit et qui aiderait à faire ce dont on m'accuse (à un niveau qui me dépasse, genre bidouiller les circuits intégrés de jeux vidéo vieux de 25 ans) sans que j'y ai pris garde. Peut-être un hameçonnage, Orange étant loin d'être infaillible aux attaques. Peut-être un "signalement " (c'est le mot doux pour dire "dénonciation", ça ?) pas très bienveillant, ne m'étant pas fait que des amis sur la toile.

Bref, à peu près sûr de mon bon droit et très sûr de ma bonne foi, je contacte ces braves gens de l'équipe de modération des Pages Perso Orange à l'adresse suivante : moderation.pagesperso@orange.com. Je veux savoir quel est le contenu exact qui est incriminé, afin que je puisse me mettre en conformité avec les règles d'utilisation. Je sais bien que dans ces cas-là, ils ont un pouvoir que je n'ai pas et ne voulant pas que tout mon travail soit anéanti, je ne vais pas jouer au malin avec eux. Le maître-mot sera donc : coopération.

Silence assourdissant, pas de réponse. Je me permets de les relancer, puis j'attends, voyant mon site - qui avait atteint péniblement avec les années la tête des résultats d'une recherche Google dans le thème - dégringoler. Je retente ma chance, encore. Toujours pas de réponse.

Voilà, mon site a été éradiqué des résultats de Google. Il est fermé pour une raison qui reste vague sur le contenu visé et je ne peux ni me défendre, ni coopérer, voyant tout un travail de passion de 14 ans anéanti.

Je voudrais donc savoir s'il y a vraiment moyen de dialoguer avec ces gens qui ferment sans discuter ni répondre ou si, en toute honnêteté, jamais ils ne daigneront répondre à mes offres de coopération.

En vous remerciant par avance, et en m'excusant pour ce pavé indigeste à la hauteur de mon abattement.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Tarma

normalement il me semble que tu recois un mail d'avertissement, qui te dit que tu as x jours (je ne sais plus le nombre de jour... 5 je crois?), pour mettre ton site en conformité avec les CGU pages perso, mais ton site n'est pas fermé comme ça en principe...

moi j'ai eu ça récement, parce que je n'avais pas, comme le stipule les CGU, de page d'index... bref y avait des liens de téléchargement vers mes scripts php persos, mais pas une page d'accueil, comme il l'entendent. C'était pas un "vrai" site web.

J'ai eu ce mail d'avertissement m'indiquant de me mettre en conformité, mais il n'ont pas suspendu comme ça sans préavis.

par contre c'est moi qui l'ai carrément supprimé, et je suis allé voir ailleurs chez un vrai hébergeur, qui me permet de faire ce que je veux dans mon espace.

après peut-être que si tu proposes du contenu "pas bien" (je dis pas que tu le fais, puisque je ne connais pas ton site), ils suspendent automatiquement sans préavis. Il faudrait relire les CGU.

Bref, si tu n'as rien à te reprocher, quant à ton contenu.... y a pas que orange pour héberger ton site de toute manière.

Même si tu dois payer quelques euros par mois, ça vaut peut-être le coup... et en plus un vrai hébergeur va t'offir bien plus de fonctions et possibilités (par exemple, php, base de données, ftp, domaine même, etc..)

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Merci pour cette réponse AlanK

J'ai eu le support des Pages perso, un conseiller par téléphone ainsi qu'un conseiller par chat. Tous m'ont confirmé qu'il n'y a aucun moyen de reprendre la main d'un point de vue technique sur les Pages perso et que seule l'équipe de modération peut le faire.

De plus, il s'agit d'une cellule indépendante (comprendre, un sous-traitant ?) et que s'ils n'ont pas envie de dialoguer, personne ne peut les y obliger.

En gros, ils font ce qu'ils veulent et répondent à qui ils veulent. On m'a aiguillé en ultime recours vers deux solutions : écrire à une adresse postale (en me faisant comprendre que j'allais gaspiller mon temps et un timbre) ou remplir un formulaire de réclamation (https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-validation)... lequel ne fonctionne pas.

Pour info mon site était rempli d'articles consacrés à une console de jeux vidéo du début des années 90. Fondé en 2003 et bourré de tests, dossiers et comparatifs. 100 % passion, 100 % plaisir. Si ces braves gens ont vu comment faire du piratage informatique avec des cartouches de jeu vieilles de plus de 25 ans, chapeau. Ils sont vraiment fort.

Bref, je pense que :

- soit j'ai été victime d'hameçonnage et ils ont éradiqué mon site sans chercher à comprendre ni à discuter,

- soit j'ai été victime de dénonciation calomnieuse et ils ont éradiqué mon site sans chercher à comprendre ni à discuter,

- soit une personne avec qui me je serais pris la tête un jour a fini par se faire embaucher par Orange et en a profité pour éradiquer mon site sans chercher à discuter.

Dans tous les cas, on est à la merci de petits chefaillons qui jouent de leur pouvoir en s'amusant à détruire le travail de qui ils ont envie.

Je vais continuer à les spammer... pardon, à tenter de les contacter mais la migration vers un vrai hébergeur professionnel (pas comme ces guignols de chez Orange) semble inévitable.

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Bonjour @Tarma

>mais la migration vers un vrai hébergeur professionnel (...) semble inévitable.

c'est ce que tu devrais faire. Tu ne vas trouver que des avantages.

te poses pas de questions... pour exemple (je ne donne pas le lien, sinon je pense que la modération va me dire que je fais de la pub), il y a un hébergeur (de qualité) en ce moment, c'est 250go d'espace pour 1.19 euros TTC/mois (les 12 premiers si je comprends bien, après ça sera dans les 5 euros/mois). domaine gratuit pour un an, php, base de données, un sav digne de se nom, etc...

y a même une version d'hébergement moins cher, mais pour site statique et non dynamique, avec 100go d'espace.

Bref, en gros dans les plus ou moins 5 euros/mois, il y en a d'autres aussi...

Les pages persos orange, ça va pour quelques pages html simples...

Orange, leur boulot à la base, ce n'est pas hébergeur de site web, mais, avant tout FAI (et ça quand même je trouve qu'il le font pas trop mal).

En espérant pour toi que tu aies bien tout sauvegardé en local. Donc après choix d'un hébergeur, il te suffira de tout retransférer avec ton logiciel de transfert ftp.

je suppose que le truc qui plait pas, c'est cette affaire de cartouches de jeux. Tu mets peut-être des roms en téléchargement ?

certaines sont dans le "domaine public" et donc libre. Mais en matière de logiciel, le domaine public, ça existe un peu mais pas beaucoup.

Enfin, je ne parle pas de logcieils libres, open source... mais de jeux.

Donc même si un jeu est vieux de 25 ans, on a pas forcément le droit néanmoins de mettre en téléchargement.

Après je suis pas un spécialiste non plus...

bonne fêtes de fin d'années...

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Bonjour AlanK,

Non, même pas de roms à télécharger, c'est ça le pire ! Que des tests de jeux, dossiers sur des développeurs, comparatifs, etc. Juste du contenu sans but de pirater quoi que ce soit, fussent des jeux sortis en 1990.

Bref, j'ai compris qu'il est clair que jamais l'équipe de modération des Pages perso ne daignera répondre à ma demande de précision.

C'est dommage, car même si la vraie et bonne solution est bien de migrer chez un vrai hébergeur, j'aurais bien aimé savoir pourquoi on avait "striké" mon site.

Chez Orange, quand on est accusé, on ne peut savoir ni de quoi, ni par qui, ni se défendre, ni réparer une erreur.

Sur ce, bonnes fêtes de fin d'année aussi.

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C'est souvent comme ça avec les pages persos des fournisseurs d'accès, il veulent des sites qui leur servent de vitrines, c'est tout et vous n'aurez aucune réponse parce qu'ils n'ont aucune justification à apporter puisqu'il n'y en a pas ! Ils disent des conneries et abusent de leur pouvoir, c'est la seule explication.

J'avais eu le même probleme avec un site sur un ancien concurrent, ils m'ont supprimés ma page perso qui marchait bien (un annuaire de smileys, ou le vilaint pirate terroriste pédophile que je suis ! ), au motif que je n'étais pas sélectionné pour apparaitre dans l'annuaire des pages persos...

Depuis j'ai renoncé à utilisé "vraiment" internet puisque ça semble la norme partout des fournisseur que d'abuser en supprimant tout et n'importe quoi comme ils veulent en prétextant n'importe quel règle qui n'a rien à voir.

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Il reste encore cette page la de réclamation:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Ensuite le médiateur des télécoms:

https://www.mediation-telecom.org/

Et aussi les assos de consommateurs .

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Ils ont remis en service ma page Perso Orange sans explication. Le truc c'est qu'entre temps je suis passé chez un vrai hébergeur, comme ça, plus de souci.

J'aurais bien aimé savoir si j'ai été victime d'une fermeture arbitraire ou s'ils n'ont fait que se conformer à une dénonciation calomnieuse (et là, on rentre dans le cadre de la loi).

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Intéressante, ton histoire, avais-tu finalement écrit quand même à l'adresse que tu avais reçue ? Car je doute que le passage sur un hébergeur soit la raison de la remise en ligne de ton site. En plus, ils ne peuvent pas le savoir. Pour la raison, peut-être en effet un signalement, mais normalement, tu aurais dû avoir quand on lit bien les conditions un délai pour corriger l'éventuel problème. Donc peut-être un signalement d'une règle non respectée et pas vérifiée et finalement, ils ont vu si tu as écrit ou suite à tes messages aux modérateurs sans réponses que ton site n'avait pas de problème. Ça reste énorme quand même. Moi un ami on lui a bloqué son site sur un autre serveur car il y avait quelques lignes de texte en anglais ou autres langues dans des articles mais ça depuis le début de son site 7 ans avant et que comme Orange il est écrit aussi qu'il faut que du texte français, il avait du ce faire un ou deux envieux qui ont signalé la chose. Bien à toi si tu vois ma question.