Bonjour
En quelques mots je vous explique la situation : mon père est décédé début février. On contacte orange pour arrêter le forfait mobile de mon père tout en précisant qu'on souhaite maintenir la ligne fixe (et internet) pour ma mère.
Hier impossible de joindre ma mère, plus d'internet ni de ligne fixe!!
Après appel au service client on nous dit "c'est normal la ligne est résiliée !!"
Comment est-ce possible, nous n'avons jamais demandé cela!?
Orange reconnaît son erreur mais nous dit que c'est irréversible !!
Nous expliquons que cela fait 50 ans que nous avons ce numéro, que nous avons donné ce numéro dans tous les documents administratifs notamment de succession et que notre mère n'a pas de portable. Bref malgré que nous ne soyons pas à l'origine de ce dysfonctionnement l'agent nous explique que ce n'est plus leur problème et que même si on remet un contrat au nom de ma mère elle ne pourra pas récupérer son numéro !! Qu'il aurait fallu faire un contrat de cession avant de résilier le forfait mobile, sauf qu'il y eu un défaut de conseil, on ne nous a jamais donné cette information. On peut vérifier sur les écoutes téléphoniques.
Est-ce la faute du client si on met des amateurs sur une plate-forme en guise de service client ?
J'ai eu beau expliqué que ma mère est gravement malade, qu'elle a perdu sa fille et son mari en 2 mois et qu'elle a besoin de son téléphone, que je n'hésiterai pas à médiatiser ou à me retourner contre orange si ma mère ne peut contacter les services de secours, rien n'y a fait.
Voilà comment on est considéré après avoir été fidèle pendant toutes ces années, j'envisage de saisir le mediateur des communication et de médiatiser si je n'ai pas de retour favorable. Si quelqu'un a un conseil je suis preneuse.
En tout cas il ne faut pas s'étonner de l'hémorragie de client chez Orange car il est évident que si nous ne récupérons pas notre numéro nous irons voir sans scrupule chez un autre concurrent, vu le peu de considération qu'a orange pour sa clientèle !
