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[#1]

Bonjour,

J ai l erreur S93-02 qui s affiche sur mon écran, impossible de démarrer mon décodeur orange. 

J ai déjà débranché/rebranché, essayer de faire la réinitialisation de celui ci en faisant : retour + ok  mais évidemment sa démarre et remet le message erreur par la suite. J ai fait aussi des test sur mon décodeur et sur ma ligne orange.

Rien de deconne a part ça. 

Je n arrive plus a aller sur orange assistance il me m ont la aussi un message erreur maintenant.

Comment faire ? 

Cordialement.

[#2]

bonjour @LAULAU12 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

[#3]

Bonjour @LAULAU12 

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

[#4]

Bonjour, 

Oui a ce jour mon décodeur n est toujours pas relancer. Il deconne encore au même endroit. 

Un message privé ? Comment faire ? 

Cordialement 

[#5]

bonjour @LAULAU12 

tu clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller et tu fournis les infos demandées en privé

cdt

[#6]

Super merci beaucoup. 

Le modèle de mon décodeur, est le petit carré noir, vous voyez lequel ? 

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bonjour @LAULAU12 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

[#8]

Bonjour @LAULAU12

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai procédé à la réinitialisation complète de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

J'attends de vos nouvelles.

Bonne journée.

Jean christophe

[#9]

Bonjour @LAULAU12 ,

Je suis ravie de lire que les manipulations proposées par @JChristophe_L ont rétabli votre accès à la TV d'Orange.

Rassurez-vous, il est très compréhensible que vous ne soyez pas toujours disponible, l’essentiel pour nous est votre satisfaction.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.