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Bonjour la communauté,

J'ai commandé dans le cadre du programme changer de mobile un iPhone et un chargeur.  J ai recu le colis dans un point relais très rapidement.  Mais en ouvrant le carton , pas de téléphone à l intérieur, ni de chargeur mais à la place un vieux boîtier TV... depuis 1 semaine j appelle orange et j'envoie des messages via le chat mais on me promène et je n'obtiens aucune réponse. Je commence à être de plus en plus en colère.....  Savez vous à qui je dois m'adresser pour recevoir enfin mon téléphone et mon chargeur (et au passage rendre aussi ce vieux décodeur tv dont je n'ai aucune utilité) ? Dois je aller directement porter plainte contre orange pour enfin avoir une vraie réponse ?

Merci à vous

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salut @Isa92160 

si tu es client orange, contactes le 3900 et dis "réclamation"

si tu es client sosh, tu dois passer par leur site d'assistance

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Merci , je l'ai déjà fait via le tchat et par tel . Ils me répondent à chaque fois que ma réclamation va être relancé Mais sans m'apporter d'information sur la suite possible.

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Bonjour @Isa92160 @fredolerouge 

Comme le rappel très souvent Mr Julien Courbet :

Il faut éviter en France de se faire livrer par un transporteur  un smartphone en livraison directe au domicile ( demander au livreur de vérifier en commun le contenu du colis et malheureusement le livreur ne veut pas ) ou en point relais .

Le vendeur est responsable de la bonne restitution de votre colis au complet .

Cordialement .

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Bonjour @Striadyne,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre réclamation. Je vois que votre commande a été annulée et qu'un remboursement est programmé. Celui-ci devrait apparaître sous une dizaine de jours sur votre compte bancaire.

Je vous remercie pour votre patience et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid