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Bonjour,

J ai fait une grosse boulette !

Suite à un prêt de airbox, je devais la renvoyer cette semaine en utilisant un bordereau Chronopost.

Je n ai pas renvoyé l airbox mais un disque  dur que je voudrais bien récupérer.

L adresse du chronopost est

Anovo

orange résiliation reap

chemin de baillot

Montauban.

J ai appelé le 3900 mais la conseillère n a su me dire que "je ne sais pas où il est votre disque dur".

Je n ai pas de numéro de téléphone pour contacter directement la boîte en question.

Quelqu un a t il une solution pour récupérer mon disque dur ?

Merci !

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Bonjour @Eliane221 

cela ne va pas être facile reprends contact avec le 3900

cdt

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Merci.

J ai rendu l airbox en boutique aujourd'hui (j aurais du faire comme ça dès le début mais j ai voulu suivre la procedure et retourner via chronopost !).

On m a dit de rappeller le 3900 pour tenter d avoir le service logistique mais en semaine, sur des horaires de "bureau". La suite lundi donc.

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Bonjour @Eliane221 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

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Bonsoir Eliane221

Avez vous eu gain de cause? J'ai le même problème que vous, j'ai interverti 2 bons et j'ai renvoyé des pantalons chez Anovo maintenant Ingram Micro à Montauban

L'entreprise m'a dit que Orange devait se mettre en rapport avec eux pour autoriser le renvoi d'ici 30 jours après quoi mes pantalons seront détruits. J'ai eu 4 interlocuteurs chez orange, Ils disent n'avoir JAMAIS été confronté à ce problème. Ils m'ont tous assuré faire remonté ma demande mais quand je rappelle rien n'apparait dans mon dossier... J'ai même proposer de payer le retour de mes pantalons. Je suis très déçue c'est ma deuxième mauvaise aventure avec orange...

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Bonjour,

j'ai exactement la même expérience que vous sur les appels à Orange.

La demande est partie, on me rappellera mais jamais personne ne m'a rappelé.

Je pense qu'ils ne traitent absolument pas ces cas là et en ont absolument rien à f...

Mais je suis rassurée de voir que ça n'arrive pas qu'à moi.

J'ai laissé tomber et fait une croix sur mon disque dur qui est sans doute utilisé chez un employé d Anovo.

Cordialement.

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Eliane221

Nous avons bien une procédure en cas de matériel non Orange restitué. 
Ces matériels sont envoyés en destruction, il n'est pas possible de les récupérer, j'en suis désolée.

Je vous remercie de votre compréhension. 
Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée. 

Laura

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

il faudrait prévenir les téléconseillers du 3900 de cette procédure de destruction systématique, sans recours possible.

ça m'aurait évité d'appeler 4 ou 5 fois avec un espoir de retrouver mon objet puisque le téléconseiller me certifiait que ma demande était transmise et que je serai recontactée dans les 15 jours (ça n'est jamais arrivé évidement).

Le pire c'est que le conseiller en boutique a vu que le matériel était taggué comme "retourné", sans aucune mention d'erreur.

Permettez-moi d'avoir des gros doutes sur le fait que le disque dur à 100€, que j'ai retourné par erreur, ait été détruit.

Cordialement.

ELiane Chiffre