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[#1]

Bonjour,

Suite à un écrasement de ma ligne par un autre opérateur (mi-novembre 2020), Orange m'a facturé la fermeture de ligne plus conso malgré le rétablissement de cette même ligne avec le même N° quelques jours plus tard sans intervention de leur technicien.

Malgré leur confirmation de remboursement, après de multiples relances par Chat et au 3900, aucune lettre ou virement de leur part.

Avez-vous une solution à m'apporter svp ?

Merci par avance

[#2]

Bonjour @Axel25 

Faites une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Et si ce n'est- pas suffisant : LRAR à

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

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bonjour @Axel25 

as tu fais une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#4]

Non, aucune réclamation. Seulement une insistance auprès des différents services et les traces écrites du Chat sur le remboursement de la somme demandée.

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re @Axel25 

il faut faire une réclamation

cdt

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Mouais, ça risque d'être laborieux.

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@Axel25 

Si le 3900 est recalcitrant c'est la seule issue

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re @Axel25 

tu es bien identifié avec ton compte principal,si oui,vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

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Bonjour @Axel25, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094639

Bon après-midi.

Yara_H