Bonjour,
Comme convenu j'ai envoyé un courrier au service réclamation d'Orange le 14 avril et je n'ai toujours pas de réponse !
Par contre j'ai reçu un questionnaire de satisfaction de réclamation !??? auquel je ne peux même pas répondre.
Voici l'extrait de courrier envoyé :
ORANGE
Service Recours Consommateurs
Internet
33732 BORDEAUX Cedex 9
Nantes, le 14 avril 2021
N° compte : xxxxxx
Madame, Monsieur,
Le 1er février 2020 j’ai souscrit à une offre LiveBox fibre dans mon nouvel appartement.
Suite à 2 annulations de mise en service par vos techniciens et au contexte de la Covid, la mise en service de l’offre n’a pu se réaliser qu’à compter de mai 2020.
Votre offre telle que définie dans le contrat précise que l’engagement tarifaire sur 12 mois se décompose comme suit :
Livebox fibre : + 38,99 €
Remise fibre -5 €
Remise privilège – 9 €
Location livebox + 3 €
Soit un total TTC de 27,99 €
Le 06 février 2021 j’ai fait une réclamation dont détail ci-dessous :
Facturation abusive
Bonjour, J'ai fait une réclamation dans une boutique Orange le 30/01(cf ci-dessous) car ma facture indiquait une hausse tarifaire au bout d'un an d'engagement .... J'ai bien souscrit au contrat il y a un an sauf que l'installation de la fibre n'a été faite que fin mai ! Le conseiller m'a confirmé un retour rapide de Orange pour procéder à la régularisation et à part l'accusé de réception aucun retour. Je vois que la prochaine facture est pire, à croire que tous les mois je vais avoir une augmentation. Orange vous pouvez répondre SVP ?
Posté le 06/02/2021
Réponse d’Orange le 15/02/21
Bonjour @chacha44300,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que votre numéro de client que vous trouverez sur votre facture), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274
Bonne journée à vous.Sylvie
Message de Matt_H conseiller web Orange 18/02/2021 11h46
Bonjour,
Je vous remercie pour ces précisions.
Si je comprends bien, vous n'avez pas pu profiter de cette remise entre janvier et mai 2020. Ainsi, je vous propose un remboursement à hauteur de 50€.
Sommes-nous d'accord ?
Matthieu.
Message de ma part du 12/03/21 resté sans réponse de vos services :
Message du 1er mars répondu à Orange nous sommes le 12 mars !
Bonjour,
Je reviens vers vous dans le cadre de la facturation abusive que je subis. Vous proposez un dédommagement de 50€ qui me semble disproportionné par rapport à la réalité.
Facturation qui devait être opérée.... Facturation abusive Orange
Janvier = 27,99.......................................37,79
Février = 27,99........................................41,99 (+4,20€ !!!)
Mars = 27,99............................... ????? 47,09€ ????
avril = 27,99.................................????? 51,29€ ????
mai = 27,99 + prorata ? ............................???????
Il apparaît surprenant comme indiqué dans nos précédents échanges que la facturation va croissante entre janvier et février ?
Force est de constater que les 50€ ne participent pas à combler ****.
En conséquence je vous demande instamment de régulariser de façon juste et commerciale.
Cordialement.
En l’espèce, les prélèvements réalisés depuis janvier 2021 sont abusifs puisque je ne disposais pas des services conformément aux clauses contractuelles.
Je réitère donc ma requête d’être remboursée des frais imputés de manière déloyale.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Que faut-il faire ?
Merci d'avance.
