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Bonjour @chacha44300, 

Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide.

J' ai vérifié votre dossier et constate qu'un remboursement de 56.00 euros vous a été accordé le 26 avril et apparaitra sur votre prochaine facture.

Ce remboursement n’étant pas à la hauteur de vos attentes, j ai donc demandé à notre service réclamation de vous recontacter sur votre ligne fixe dans les meilleurs délais.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne après midi.

Sylvie

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bonjour @chacha44300 

profite de l'aide offerte

cdt

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Bonjour Sylvie,

Je vous remercie pour ce retour.

Je n'ai pas de téléphone fixe donc ce sera compliqué pour le service de me contacter. 

Pour information je n'ai pas eu mention auparavant d'un remboursement prévu à hauteur de 56€ que je découvre à la lecture de votre message.

Bien cordialement.

Aïcha

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Sylvie,

Je viens de regarder et pris connaissance du mail reçu hier d'Orange.

Il est indiqué un remboursement de 14€x 4 mois (janvier, février, mars, avril) or la mise en service a été faite fin mai et je ne comprends pourquoi je devrais payer le mois entier pour un service démarrant sur une courte durée.

Il convient de proratiser le mois de mai.

Merci par avance pour la régularisation

Bien cordialement.

Aïcha

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bonjour @chacha44300 

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F  suite à ton message

bonne journée