Bonjour,
Depuis 4 ans, nous avons quelques problèmes avec le réseau orange dans notre rue.. Le technicien vient toujours pour un problème situé à l'extérieur de l'a maison... Un technicien est venu le mois dernier et a confirmé qu'il avait changé le cable oxydé dans la rue... D'habitude, je ne paye pas pour une panne extérieure et j'ai le souvenir qu'il ma dit que je ne payerai pas pour l'intervention extérieure... Or, cette fois-ci l'intervention m'a été facturée... J'ai appelé le service orange pour porter réclamation ce matin.. Le monsieur que j'ai eu au téléphone m'a demandé si j'avais lu le compte rendu et je lui ai répondu que j'ai signé et que j'ai fait confiance au technicien comme je fais d'habitude. J'ai entendu le conseiller rigoler.... et m'a dit qu'une réclamation a été envoyé et que je serai averti si les 69 euros me seront remboursés ou non... Je suis très mécontente car nous avons souvent des soucis liés au fait que les réseaux ne tiennent plus... D'habitude, orange est toujours opérationnelle quand j'ai une réclamation mais là je ne me suis absolument pas senti écoutée. Que faire si je ne suis pas remboursée alors que la panne était extérieure? Je sens que je vais changer d'opérateur si je ne suis pas remboursée car payer 39 euros alors que d'autres opérateurs sont moins chers, ça donne à réfléchir pour le coup!
