internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour,

j'ai déménagé il y a un mois. la dernière facture reçue date d'Avril. Je n'ai rien reçu en mai. Sur le site c'est la même chose.

Pouvez vous m'aider?

bonne journée

[#2]

bonjour @genvieve46

tu recoit une facture papier,ou électronique si tu es en prélèvement automatique

cdt

[#3]

bonjour,

je n'ai rien changé depuis le début. j'ai juste déménagé. Tout a été fait par orange. mais je ne reçois plus mes factures sur internet et les prélevements ne se font plus.

en te remerciant

[#4]

bonjour @genvieve46

du fait d'un déménagement récent,il est possible que ton espace client ne soit pas encore mis à jour,pour confirmation attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#5]

Bonjour @genvieve46

En complément des réponses de @melet39, mon expérience Orange m'a appris qu'il n'est pas exceptionnel qu'après un avenant au contrat, la facture électronique et le prélèvement automatique soient suspendus sine die.

Tu dois pouvoir vérifier dans ton espace client si ces options sont toujours actives, sinon entreprendre sans délai les démarches pour les rétablir, au risque de relances de paiement désagréables avec menaces de coupure.

Je reste à ton écoute.

Cordialement