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Comment payer une facture de plus de 2 ans sur un co trat résilié ?

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Bonjour @Steph2712

Est-il question d'un règlement dans le cadre du dossier de surendettement dont vous nous avez parlé il y a une dizaine de jours ou cela concerne-t-il une autre facture ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

c’est toujours la même facture.

On m’a donné un mail, mais ils m’ont répondu d’écrire à  Lille, alors qu’au téléphone on m’a dit d’écrire à l’adresse figurant sur la facture, donc Bordeaux...

Cordialement 

Mme *****

EDIT : @Steph2712 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Steph2712,

Je viens de déposer une demande afin de voir si, de mon côté, j'arrive à retrouver plus d'informations à ce sujet. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Thomas

[#5]

Bonjour @Steph2712,


Je suis désolée mais la demande initiée par Thomas n'a malheureusement pas pu aboutir.

Votre échéancier prend effet à partir d'aujourd'hui il me semble. Pour toute question relative à cette facture, le service contentieux reste votre interlocuteur dédié — vous pouvez les contacter via l'adresse mail indiquée par Sandra.

Bonne journée à vous.

Eugénie

[#6]

Bonjour,

Ils m’ont répondu qu’ils ne pouvaient rien faire, que je devais écrire à Lille, ce que j’ai fait mardi dernier.

Aucun retour à ce jour...

Cordialement 

[#7]

@Steph2712, Votre retour est bien noté, et je comprends que l'attente puisse être frustrante.

Soyez assuré que votre demande est bien prise en compte. Le service reçoit en ce moment un volume important de sollicitations, ce qui explique ce délai de traitement.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous. 😊

Eugénie