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Facture payée par CB sur le site...2 fois !

catylia
contributeur
391  

Facture payée par CB sur le site...2 fois !

bonjour

mon sujet concerne le règlement d'une facture par CB sur le site.

J'ai réglé le 22/07/20 deux fois la même facture car la 1ère fois je n'avais pas de récépissé et en retournant sur la page "factures" je voyais toujours cette facture mentionnée "impayée" ; seul le 2ème paiement (fait 6 minutes après le 1er) a été validé, donnant lieu  au mail de confirmation et m'a valu la transformation de la mention "impayée" en mention "facture acquittée" sur la page des factures ;

Seulement, en revenant sur le site 2 jours après, je vois qu'un des 2 paiements a été imputé à la facture émise le 24/07, et comme elle n'est pas du même montant, on me fait un avoir de 2 euros ! donc les 2 sont bien passés ; je trouve cette pratique douteuse, quand on paye à une certaine date une certaine facture, ce n'est pas pour voir son argent bloqué par les factures suivantes. Au niveau de ma banque cependant, ces paiements sont visibles mais pas encore validés (j'ai une carte à interrogation) ; nulle part il n'est indiqué sur le site d'Orange que les cartes à interrogation ne sont pas prises en compte ou qu'elles posent problème...

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
390  

Re: Facture payée par CB sur le site...2 fois !

bonjour @catylia 

 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SimonP_
Webconseiller
Webconseiller
305  

Re : Facture payée par CB sur le site...2 fois !

Bonjour @catylia,


Je suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Je vous propose que nous vérifions cela ensemble.


Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée

Simon

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
304  

Re: Re : Facture payée par CB sur le site...2 fois !

bonjour @catylia 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Celine78117
contributeur
276  

Re: Facture payée par CB sur le site...2 fois !

bonjour, j'ai exactement le même problème, montant de 81,46 euros prélevée 3 fois. J'ai réessayé car j'ai eu un message disant que la transaction n'avait pas aboutie. Les mails me sont parvenus plus tard et le site indiquait encore un non paiement...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
262  

Re: Facture payée par CB sur le site...2 fois !

bonjour @Celine78117 

 

as tu fais une réclamation ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Celine78117
contributeur
255  

Re: Facture payée par CB sur le site...2 fois !

Bonjour,

J'ai appelé le 3900 mais il faut que je rappelle lundi pour qu'un dossier soit ouvert (minimum 48h pour que le paiement soit visible sur le site).

Merci pour votre message,

Cordialement, 

Céline 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
188  

Re: Facture payée par CB sur le site...2 fois !

bonjour @Celine78117 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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