Bonjour @SimonP_ ,
Tout d'abord, merci de votre réponse. Je vous ai communiqué mes coordonnées par message privé.
Avant de prendre connaissance de votre proposition, j'ai contacté Orange au 3900 pour demander à ce que l'on m'envoie mes 2 dernières factures en précisant qu'elles n'étaient pas disponibles via mon espace client à cause d'un problème technique provenant du site, et que le même problème se présentait pour la récupération des factures via l'espace "ancien client".
Suite à cette demande, j'ai reçu 3 factures par mail (alors que je n'en demandais que 2). Une phrase m'a dérangée au sein du corps du mail. Il est indiqué que cette prestation apparaîtra sur ma prochaine facture. J'ose espérer que l'envoi de ces factures ne me sera pas facturé, car non seulement le conseiller n'a pas du tout évoqué la moindre tarification d'une telle demande, mais en plus de cela cette demande est liée à un défaut d'accessibilité provenant de chez Orange même. Il ferait donc beau voir que je sois facturé pour un service qui m'est dû et pour lequel j'ai du prendre de mon précieux temps pour le réclamer à cause des dysfonctionnements du site.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, vous renseigner de votre côté afin de savoir ce qu'il en est? Vais-je être facturé? Si oui, pouvez vous procéder à l'annulation de cette facturation, ou s'il est trop tard pour l'annuler, faire en sorte que j'obtienne un remboursement?
Cordialement,
Eric.
