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Bonjour,

Suite à une panne depuis mardi 12 oct 14h15 j appel le service client. On m informé qu un technicien doit passer le 13 oct entre 13h/18h et que je dois être à mon domicile et que ça sera résolu le 13 dans la journée. Je n ai jamais vu le technicien, j appel le service client a 17h45, là le conseiller m informe que panne sur boîtier fibre nécessite intervention free + orange donc 10j minimum sans internet . Ce matin je reçois un compte rendu , avec imitation de ma signature et que le technicien repasse aujourd'hui entre 14/17h.  

Pourquoi imiter la signature ? Vous pensez qu' on ne travail pas pour être chez nous H24 ? Quand aurais-je des info claires sur la résolution de cette panne ? Cordialement

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bonjour  @Pandrou 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour @Pandrou,

Je suis navrée de cette mauvaise expérience et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Afin de vous apporter mon aide concernant la panne de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

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re @Pandrou 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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J ai répondu au message , j attends la suite 😊

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bonjour @Pandrou 

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

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Bonsoir @Pandrou,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Après étude du suivi de votre dossier le compte rendu du technicien m'indique un rendez-vous planifié à nouveau.

Avez-vous vu le technicien?

Dans l'attente de vous lire afin d'agir sur le suivi de votre dépannage, je vous souhaite une bonne soirée.
Inès

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re @Pandrou 

as tu eu un autre rendez vous ?

bon week-end

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Bonjour @Pandrou,

J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée.
Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

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bonjour @Pandrou 

ton problème est il résolu ?

cdt