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La femtocell, acheté l'année dernière, est notre seule possibilité de téléphoner avec un mobile à l'intérieur de la maison. Cette Femtocell est devenue indispensable depuis qu'Orange m'a supprimé mes "numéros préférés" en me changeant de forfait.

Or la Femtocell est tombée en panne la semaine dernière. Il m'a fallu plusieurs coups de fil aux services Orange, puis le rappel d'un "spécialiste Femtocell" jeudi dernier pourque je puisse enfin échanger l'appareil défaillant. J'e l'ai connectée hier.

Je l'ai connectée, déconnectée, vérfié les câbles, déconencté la Livebox, déconnecté tout, reconnecté tout ... la Femtocell affiche un voyant rouge et un blanc "@ " qui clignote lentement. Et ce, depuis hier 15H et malgré toutes mes tentatives de "réparation".

Mais quand est-ce qu'Orange va enfin résoudre ce problème?

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Salut / Hello !!!!  @WP

Voir touts les problèmes et solutions lier au boîtier .

https://www.google.fr/#q=probl%C3%A8me+femtocell+orange

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Hi,

je vois que je ne susi pas le seul connecté un dimanche ... :smileywink:

Je vais voir pour tes liens, merci.

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Euh ... j'aurais du regarder avant - je les ai parcouru, tous ces liens. Avant de télphoner au service où tu ne sais jamais sur qui tu vas tomber.

J'ai eu deux filles et un gars très sympas mais qui n'ont rien pu faire pour moi, puis je suis tombé sur le grincheux de service qui m'a fait tout détailler avant de chercher à me donner des ordres ... Bref.

Je me demande si ce n'est pas ma box (toute récente, pourtant) qui est à l'orgine du problème. Parce que deux Femtocells grillées en une semaine, ça fait beaucoup.

Le plus génant, c'est le protocole pour la-ménagère-de-moins-de-cinquante-ans que les services Orange essaient de déployer à chaue fois qu'on a besoin d'eux. Tu leur dis que tu as suivi toutes les instructions publiées sur le Web et malgré tout, ils recommencent avec "Avez-vous débranché la box?" ou "Est-ce que la box n'est pas trop près du frigo?" ... :smileyfrustrated:

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Résumons:

La Femtocell est tombée en panne le lundi 29 mai au soir. Il m'a fallu plusieurs appels au service dépannage et plusieurs discussions avec des personnes plus ou moins compétentes avant qu'un "spécialiste" me rappelle enfin le jeudi 1 juin.

J'ai récupéré une nouvelle Femtocell le samedi 3 juin. Je l'ai connectée dès l'après midi, mais le voyant rouge reste fixe et le "@" blanc clignote. Après deux jours de ce cirque, j'ai fait plusieurs tentatives de "dépannage" en me fiant aux instructions du servicr Orange publiées sur Internet. J'ai lu quelque part que quelqu'un doit "activer" le boitier et je me suis donc rendu en boutique Orange hier.

La boutique Orange ne veut rien savoir et m'ivite à téléphoner à l'assistance. J'ai donc pris mon mobile et, après 12 minutes d'attente, me susi entendu dire que je dois indiquer le numéro IMEI de la Femtocell sinon, le service ne pourrait rien faire pour moi. A 25 km de mon domicile, je n'avais pas ce numéro sur moi et je dois donc attendre qu'un autre "spécialiste" me rappelle vendredi.

Cela fera au moins douze jours sans avoir la possibilité de nous servir de nos portables à l'intérieur de la maison.

Est-ce que je suis vraiment le seul à trouver ce délai trop long et les démarches trop nombreuses? Qu'en dit ORANGE?