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Bonjour,

Cela fait 4 fois, 4 fois !!!!, qu'un technicien est censé se déplacer pour réparer la fibre chez moi, en panne depuis un mois, un mois!!!, et aucun technicien, aucun !!!, ne s'est jamais déplacé alors même que j'ai dû poser des RTT et congés pour attendre patiemment leur supposée venue! Et le pire, c'est qu'aujourd'hui, après une 5e demande d'intervention, je reçois un SMS me disant que l'intervention me sera facturée 69 euros... Alors que personne n'est encore passé !!! Je précise également que pendant le mois de coupure, mon abonnement n'a pas été interrompu et que j'ai payé 49 euros pour des services inexistants. 

Pourriez-vous, s'il-vous-plaît, me conseiller un bon avocat spécialisé dans ***, ou une association de consommateurs compétente ?

Merci et bon courage à tous ceux qui vivent la même chose

[EDIT @Andry : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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bonjour @Andry 

le sms est automatique mais dans ton cas tu ne seras pas facturé

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour,

J'ai déjà effectué toutes les démarches possibles et imaginables, j'ai déjà fait la queue 30 min en boutique pour récupérer une clé 4g de secours, et quand les 200go de data ont été consommés, j'ai passé une heure et demie au téléphone avec le 3900 pour qu'enfin on puisse renouveler la data disponible, les deux premières personnes que j'ai eues au bout du fil m'ayant dit que c'était impossible de le faire, alors que la troisième l'a fait sans problème.

Bref j'avais aujourd'hui mon 5e rdv avec un technicien et rebelote, il ne vient pas ! À ce niveau ce n'est plus un service client défaillant, c'est de l'***.

N'y a-t-il vraiment personne chez Orange qui s'assure que les techniciens respectent les rdv qu'ils donnent ? Aucun service qualité ?

Avant qu'on ne me prélève les 69 euros pour cette intervention inexistante, et pour qu'enfin mon problème soit remonté à des personnes compétentes, sauriez vous, svp, m'indiquer quel recours j'ai avant de devoir passer par le tribunal ? Merci d'avance

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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bonjour @Andry 

envoie un courrier à cette adresse
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Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt