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Bonjour,

Voilà désormais plus de deux mois que j'ai souscris à l'offre fibre d'orange mais que mon abonnement chez bouygues en adsl n'a toujours pas été résilié. J'ai ce matin appelé bouygues pour savoir ou ça en était et ait finis par résilier moi même moyennant 59€ de frais de résiliation.

Je ne comprends pas, en souscrivant à l'offre fibre d'orange, n'auraient ils pas du résilier mon abonnement chez bouygues ? J'ai pourtant du envoyer plusieurs documents pour permettre à orange d'effectuer cette résiliation, de plus me voilà en train de devoir payer des frais (sans parler des 50e par mois chez bouygues depuis 2 mois) qui auraient jouer dans mon choix de l'opérateur chez qui j'allais prendre la fibre.

Merci de vos réponses

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bonjour @Brandon13 

pour les frais de résiliation clic sur la date de souscription pour accéder au formulaire de remboursement

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/

et pour le reste

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt