bonjour à tous
pour le spécialiste de l'essence, il est vrai que le client fidèle ne paye pas son essence moins cher que le nouveau client. Il est aussi vrai que le nouveau client ne paye pas moins cher son essence que le client fidèle. Cette analogie est ainsi inappropriée et ne reflète pas ce qui se cache derrière ces tarifications opérateurs. Dans le cas présent des opérateurs téléphone/internet, les nouveaux clients payent moins cher que les clients fidèles… avant de devenir eux mêmes clients fidèles
Les opérateurs privilégient tous la signature de nouveaux contrats et proposent tous des remises plus avantageuses pour les nouveaux clients. C'est une stratégie commerciale assez classique d'acquisition de part de marché. Rien de mal à cela.
Il faut juste arrêter de parler d'offre Fidélité et d'un rapport privilégié avec le client dit fidèle. C'est faux, très agaçant et cela donne juste envie d'aller voir ailleurs. Encore plus lorsque l'on fait les calculs effectifs. Ce n'est cependant pas une spécificité de notre opérateur préféré.
La vente et le marketing doivent rester honnêtes et transparents.
Bien à vous
