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Bonjour,

Je suis allé en boutique Orange hier pour réaliser le déménagement de ma ligne vers mon futur logement. J'ai été surpris d'apprendre que l'intervention du technicien dans mon futur domicile m'est facturé 119€. En effet la ligne est déjà existante créée par les précédents locataires qui ne sont pas chez Orange je précise. Lors de mon dernier déménagement il y a 4 ans ce service était gratuit. La personne en Boutique n'a pas pu me renseigner je me rapproche donc de la communauté Orange. 

J'ai deux questions qui me viennent :

• Pourquoi ce service passe de 0 à 119€ en 4 ans ?
• Je vais surement me renseigner auprès de la concurrence, est-il possible de faire annuler ce déménagement si je m'en sors avec un prix plus raisonnable ailleurs ?

Merci par avance pour vos retours.

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Bonjour @cv_56 

il n'y a pas de frais

https://boutique.orange.fr/demenagement

cdt

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Bonjour @melet39 ,

Malheureusement il y a des frais, je te fais une copie de la fin du mail récapitulatif d'Orange.

Cdt.

Mail Orange

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re @cv_56 

voir avec le service client car moi je lis ceci

Y a-t-il des frais pour déménager mes services ?

Il n'y a aucuns frais à prévoir pour le transfert de vos services à votre future adresse quelle que soit la technologie disponible : ADSL, VDSL, Fibre.

cdt

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Ok merci @melet39 

Je vais me renseigner auprès du service client. 

Dès que j'ai plus d'infos je les mets ici.

Cdt

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re @cv_56 

ok,car les 119€  correspondraient à une ouverture de ligne

cdt

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Après échange avec le service client, ils m'ont dit qu'effectivement vu qu'il y a déjà une ligne existante, il ne devrait pas y avoir de frais d'ouverture de ligne, même si le précédent locataire n'est pas chez Orange. Le problème a été remonté et je ne devrais pas être facturé.

Merci @melet39 

Bonne journée.

Cdt

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RE @cv_56 

merci de ton retour

Bon après midi