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Bonjour j ai souscrit une offre téléphone et internet en octobre 2024 au téléphone le conseiller m'a promis monte et merveille en m accordant une belle offre première surprise lors de ma première facture l offre etait pas du tout ce qu il m avais annoncer par téléphone mais le pire c est la suite on me dit de remplir un formulaire pour les frais de résiliation différer pour mon ancien opérateur ce que je fait je reçois un mail qui me dit que ma demande et bien accepter que j aurais les frais déduit sur ma 2 ème ou 3 ème facture en mars je rappel je demande ou en sont les démarches de remboursement on m annonce ce sera en mai d ailleurs conseillère aimable comme une porte de prison je laisse le mois de mai passer je rappel et la on me dit soit disant que je n ai jamais remplie le formulaire de résiliation on****  par hasard ?????? Je rappel on me.raccroche au nez puis quand j arrive à avoir une personne au bout du fil on me racroche à nouveau au nez assurance juridique en cours de procédure car ***

[Edit : @Dumay08 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Dumay08 

J'imagine votre déception face à la situation décrite.

Notre équipe est là pour faire le point auprès de vous, vérifier ce qu'il en est et agir si nécessaire.

Pour ce faire il suffira de cliquer sur ce bouton ci-dessous et de nous envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Maryline