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[#1]

Bonjour,

Le service cybersecure est il gratuit ou à 7€/mois dans mon forfait livebox 7Max à ce jour du 20 Mai 2025

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @JUMI57 

D'après la fiche c'est inclus.

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Bonjour @JUMI57,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

L'option "Orange Cybersecure" est commercialisée à 7€00/mois sans engagement. Elle est gratuite à la demande et incluse dans notre Offre Internet Livebox Max. 

Nous allons vérifier tout cela ensemble: merci de me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de votre ligne internet.

Merci à @jyjo29 pour son intervention.

J'attends votre retour et vous souhaite une excellente soirée.

Natt_B

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Bonjour @JUMI57, 

Merci pour votre message en privé et votre satisfaction pour l'option Cybersecure.

Comme vous l'avez déjà fait pour vos mobiles et tablettes, vous pouvez effectivement protéger jusqu'à 10 appareils mobiles, tablette, PC, Mac. 

Tous les équipements de la famille seront ainsi sécurisés.

Vous avez pu constater son efficacité lors du blocage d'un appel non désiré que vous avez reçu.

N'hésitez pas à contacter nos spécialistes Cyber d'Orange si besoin, une assistance vous est dédiée 7 jours/7 de 8h00 à 22h00.

À noter que le portail Cybersecure existe aussi gratuitement pour tous les internautes, vous pouvez ainsi partager votre expérience.

Je reste disponible et à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

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Bonjour, j'ai le même problème.

Une personne d'Orange service premium m'a appelé au téléphone et conseillé d'activer cette option gratuite mais si je vais pour activer l'option ça me marque :

À l’essai pendant 1 mois puis 7 €/mois

Je pense qu'il a mal regardé car je vois écrit : pour les offres souscrites après le 05/10/2023.

Il faudrait faire remonter l'information pour ne pas conseiller des options gratuites si elles sont finalement payantes.

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Bonjour @jvachez , 

Je vous confirme que l'offre Cybersecure est incluse dans notre offre Livebox Max actuelle.
Si vous détenez une offre Livebox Max plus ancienne, il se peut que l'option vous soit facturée 7 euros par mois, en effet.
Souhaitez-vous que l'on voit ensemble comment mettre à jour votre offre ?
Si oui, pouvez-vous me préciser votre nom, prénom et le numéro de la ligne fixe concernée.
Le tout en message privé ici :

Anthony

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Bonjour,

Non merci je ne souhaite pas payer encore plus cher.

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@jvachez ,

Je prends note de votre retour et n'insiste donc pas :-)
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.

Anthony

[#9]

Bonjour. Je tiens à vous préciser que je suis passé à l'offre livebox7 max le 28 mars 2025 suite à une offre temporaire qui permettait de passer de la livebox 5 Open Up à la livebox 7Max pour 1€ de plus par mois. J'ai donc souscrit et je ne regrette pas puisque cet offre est définitivement acquise. Et par chance je peux bénéficier gratuitement maintenant de Orange cybersecure pour 0€ definitivelent et c'est bien stipulé dans le contrat.je paye actuellement 52,99€/mois avec appels illimités vers les fixes et les mobiles, 2 décodeurs tv. Cependant j'ai deux contrats mobiles qui s'y rajoutent un à 10,99€/mois et un autre à 20,99€/mois.

Ce ne sont donc pas des blagues que ORANGE nous raconte. Bonne soirée et j'espère avoir été claire dans mes explications.

[#10]

bonsoir,

c'est bien là qu'est toute l'ambiguité sur les offres d'Orange!....on vous dit tout et son contraire...

d'une part les avantages offerts doivent être affichés offerts du début à la fin,sinon ça deviens 

un cadeau payant avec peut être une remise temporaire, dans ce cas la temporalité de la remise doit être affichée trés clairement et avec des détails !....

ce n'est pas moi qui le dit, mais la loi!....pouvez vous ici nous donner de façon claire et explicite la liste compléte des avantages de l'offre Livebox Max ainsi que leurs durées ou leurs limites de durée dans le temps???....merci pour ceux qui aiment la transparence!....