Bonjour,
orange me facture un hors forfait de 103,59€ pour un numéro espagnol alors que mon offre inclus les numéros en Espagne vers l’Espagne sans me prévenir de ce dépassement (je reçois généralement un message)
en voyant la facture je contacte la messagerie qui ne sait pas faire son travail puisqu’ils me donnent des infos erronés un me dit que mon offre ne comprend les les numéros espagnols un autre m’informe d’un remboursement sur la prochaine facture. Le lendemain je reçois un sms automatique qui me dit que le montant est conforme car c’est un numéro spécial.
Le problème c’est qu’ils ne savent pas comment ils ont facturé il y a eu plusieurs appel pour le même numéro parfois ils ont facturé à 2,50€ la minute d’autre fois 18€ pour 37min. Je leur demande une explication et ils ne savent pas répondre ils me disent qu’ils sont facturés depuis l’Espagne. Je leur demande comment c’est possible de ne pas facturer le même montant à la minute, ils ne savent pas. J’informe que je ne suis pas d’accord car ce montant je le paie auprès d’orange donc qu’ils sont responsable, de plus j’informe que je n’ai pas reçu d’information de dépassement et qu’un conseiller en messagerie m’a informé d’un remboursement de plus je leur informe que je suis prête à prendre une partie en charge mais pas 2,50€ la minute car c’est de l’abus malgré tout on me refuse ma réclamation qui, au passage n’a été prise en compte après 3 personnes incompétentes dans la messagerie et deux appels au service client. inadmissible et incompetent.
