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Bonjour

nous n'avons plus de téléphone fixe ni d'accès à internet en adsl

nous ne sommes pas éligible à la fibre

nous avons demandé un remboursement des factures payées pour rien depuis le 17 décembre (date de l'incident)

on nous l'a refusé, il faut attendre le rétablissement

en attendant on ne peut pas résilier nos contrats car on ne veux pas perdre nos 320 euros payés depuis le mois de décembre

comment faire pour récupérer cette somme?

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Bonjour @najo13 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @najo13,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#4]

merci

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Je vous remercie pour vos coordonnées.

Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute.

Kévin

[#6 · Accepted solution]

Merci de cette précision.

Votre localisation était très précise.

Eugénie