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Bonjour,

Nous comprenons tout à fait votre colère et l'urgence de la situation.Sachez que l'ensemble de nos services sont mobilisés et que les responsables engagent toutes les actions à leur main pour rétablir la situation.Nous suivons de très près votre dossier.

Mary-P

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CHANGEMENT DE PROGRAMME : Publication différée suite à un appel d'Orange Pro avançant le rendez-vous au lundi 15/07/2019 à 10h00.

Nous communiquerons donc lundi...........

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Bonjour, 

Nous restons en contact sur ce fil de discussion.

Je vous souhaite une très belle journée.

Mary-P

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10h20 Toujours personne pour le deuxième rdv verbale et le rdv du 5/07/2019 non honorés

En cas de troisième lapin notre entreprise va dégainer. .... Attendons midi.

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C'est presque gagné…...

Le sous-traitant après un  accident de voiture a pu passé vers 13h45. Nous avons internet . Le téléphone devrait arriver sous 24 h. Nous attendons et remercierons la Communauté Orange une fois le téléphone rétabli.

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bonjour @Lénaïc 

merci de ton suivi

bon après midi

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Bonjour,

Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à me tenir informée, je reste à votre écoute.

Mary-P

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PROBLÈME SOLUTIONNE :

Après 10 jours de galère , grâce à notre Community Manager(très efficace) et aux intervenants de la Communauté d'Orange, nous avons eu le retour du téléphone et d'internet ce jour. Nous vérifions nos process et rappelons certaines personnes qui pensaient être en vacances plutôt.

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Je suis sincèrement ravie que vous ayez retrouvé l'usage de vos services.Une nouvelle fois je vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour la gestion de votre dossier et ce parcours difficile que vous avez vécu.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une très belle soirée.

Mary-P

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re @Lénaïc 

merci de ton retour positif

bonne soirée