Bonjour,
Je me permets de faire appel à votre communauté.
J'ai changé de fournisseur d'accès internet (fibre) et demandé la résiliation de mon abonnement orange début février.
Je me bats depuis plus d'un mois et demi pour essayer d'obtenir ma facture de résiliation.
Le montant de cette dernière s'affiche bien dans mon espace Client mais la facture en elle-même n'est pas consultable.
Impossible de contacter un conseiller par téléphone puisque le service ne reconnaît plus mon n°. Impossible d'obtenir quoi que ce soit d'un conseille sur le Chat non plus puisque j'en suis à 4 demandes, qu'on me certifie que le nécessaire sera fait dans un délai de 24 heures à 10 jours (???) mais que je ne reçois jamais rien. Impossible, enfin, de déposer une réclamation via l'espace Client puisque, encore une fois, je n'ai plus aucune offre en cours...
Je ne veux pas croire qu'Orange s'abaisse à une pratique qui consisterait à priver ses anciens Clients du remboursement des frais de résiliation par un nouvel opérateur.
Quelqu'un aurait il un conseil à me donner pour me permettre d'avancer ou d'entrer en contact de vive voix avec un Conseiller?
Merci par avance de votre aide!
Benoît
