Bonsoir,
Je me permets de vous contacter via le forum puisque je n'ai aucun moyen de procéder autrement.
Je tente sans succès l'adresse: https://b.espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne mais aucun formulaire ne charge que je sois sur google chrome ou Mozzila.
J'ai en effet été en boutique cette après midi fort intéressée pour changer de Bouygues vers Orange que se soit compte pro ou personnel. (Simplicité de réception de data dans ma zone)
Mais j'ai été acceuillie avec beaucoup de mépris. La jeune femme a soupiré bien fort et avec dédain en insistant du regard dans ma direction et en lançant "Ah il faut que je me lave les mains alors...".
Soit.
Puis lorsque je lui ai demandé pour les offres pro, elle m'a dit assez méprisante:
"Ah mais vous n'avez qu'à appeler le 1016, en boutique je ne fais rien de ça. C'est seulement si vous ouvrez."
Et donc je lui demande si il y a une possibilité d'expliquer au moins les différentes offres que je vois sur internet, elle m'a répondu:
"Non ça dépend du forfait de l'ancienne propriétaire. Ca se basera dessus."
Et pas plus d'explications, elle m'a renvoyée au 1016.
Quand j'ai tenté de trouver des explications sur l'offre perso, ce que vous proposez en "mieux" par rapport à Bouygues, elle a entouré une offre sur le catalogue en me disant:
"Ca et vous avez -5€ pour venir d'un autre opérateur et -5€ la première année."
Et elle m'a tendue votre catalogue. Elle n'a pas cherché à connaître mes besoins ni quoique se soit mais sincèrement j'ai senti que je l'ennuyais très fortement. Vraiment TRES fortement.
Je sais que j'ai quelques soucis d'élocution, je bloque sur certains mots (handicap) mais ne méritais pas un tel traitement.
Je souhaite donc indiquer au responsable de l'établissement ou à un responsable la dureté de l'acceuil reçu dans cette boutique de Valenciennes.
Il est toujours dommage de mal considérer un ensemble à cause d'un seul individu.
Personnellement, même pour une moins bonne prestation (mauvais relais) je suis repartie chez Bouygues. Acceuil et après vente niquel, comme quoi dans le prix le client considère vraiment le tout.
Je vous remercie d'avance si vous avez une adresse mail ou postale à me donner,
Cordialement.
