Bonsoir,
Donc ce matin, j'ai contacté le tchat Orange, comme on me l'avait gentiment conseillé hier soir, et...comme je m'y attendais, le conseil a été : rendez-vous dans votre Boutique Orange. Le conseiller va essayer d'éjecter le disque dur (tiens donc, il est plus malin que moi lol) et s'il n'y arrive pas....on vous échangera la LiveBox "immédiatement".
Donc, le conseiller n'a pas réussi à éjecter le disque dur hi hi hi, et m'a informée qu'il me fallait un code d'échange. Ah bon, et je l'ai comment ce code d'échange ? (je rigole toujours). Appeler le 3900. Euh, vous ne pouvez pas le faire vous-même. Ah non, c'est au client de faire la démarche. (je rigole moins).
J'ai demandé à utiliser le téléphone de la boutique....après qq essais infructueux...j'ai eu la chance de tomber sur un conseiller qui se trouvait à Casablanca (Maroc pour les nuls en géographie !!!).
Et donc, j'ai obtenu un code et j'ai eu une nouvelle LiveBox 4 toute neuve (l'autre est resté avec le disque dur inséré).
J'ai eu un bon de restitution en justificatif, car je vais devoir prouver que j'ai restitutué le disque dur, sinon.....c'est 100 Euros que Orange va prélever sur ma prochaine facture (je ne rigole pas du tout).
Et....le conseiller, Abdel, m'a proposé de me rappeler 1 heure plus tard, pour m'aider éventuellement à réinstaller ma LiveBox et mon décodeur.
Il l'a fait et heureusement, car nous avons eu des petits soucis avec la connexion Wifi.
Bref, un grand merci à Abdel, pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa patience...
Et également à vous si vous avez eu le courage de lire jusqu'au bout.
Merci et bonne soirée,
Coralie28
