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internet & fixe mes services Orange

Impossible d'accéder aux informations dans mon espace client

Mediaf
contributeur
1 037  

Impossible d'accéder aux informations dans mon espace client

Bonjour à tous, j'ai un gros problème avec le site internet d'assistance Orange.

Alors que je suis bien connecté à mon espace client, beaucoup de fonctions ne marchent pas.

Par exemple, dans le "Suivi Conso", si je clique sur "voir le détail" en face de "internet +", une fenêtre popup s'ouvre avec le message :

"Problème d'accès au service

Nous sommes désolés mais une erreur est survenue lors de votre authentification.
Veuillez réitérer ultérieurement ou prendre contact avec le service clientèle. "

 

Idem si je clique sur "voir le détail" pour Cloud pro

 

Si je clique sur "Voir/modifier ma formule",  un nouveau message apparait :

"Pour accéder à cette page, vous devez être identifié
comme utilisateur Orange.  Cliquez ici >>

 
Si je clique sur le lien indiqué, je reviens sur la page d'autentification où mes identifiants sont déjà activés.
Je clique donc sur "rester identifié" et j'arrive sur un nouveau message :
"Pour accéder à cette page, vous devez être identifié

comme utilisateur Orange.  Cliquez ici >>

 
Si je clique encore sur le lien, je reviens à la page d'autentification... Si je recopie l'url https://secure.orange.fr/sc/moninternet dans mon navigateur, j'arrive à la page d'erreur :
"
 Erreur de service
....................................................................................................................................................................
 
 

Une erreur technique de service est survenue.
Veuillez nous en excuser et vous reconnecter.

Je ne m'en sort pas

5 RÉPONSES 5
cledefa
Orange Star
Orange Star
1 034  

Re : Impossible d'accéder aux informations dans mon espace client

Bonjour,

 

Vérifiez que votre navigateur accepte les coockies:

http://assistance.orange.fr/accepter-les-cookies-pour-vous-identifier-234.php

 

Mediaf
contributeur
1 026  

Re : Impossible d'accéder aux informations dans mon espace client

Merci pour votre réponse, mais mon navigateur acceptait déjà les cookies.

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 021  

Re : Impossible d'accéder aux informations dans mon espace client

Salut à vous

 

En complément de Cledefa,

Tu as déjà fait un essai avec un autre navigateur ?

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Mediaf
contributeur
1 016  

Re : Impossible d'accéder aux informations dans mon espace client

J'ai essayé avec Firefox 31 et Seamonkey 2.17.1 sous Linux Debian

et avec Firefox 30 et Ms Explorer 11 sous Windows 7

le résultat est strictement le même.

cledefa
Orange Star
Orange Star
985  

Re : Impossible d'accéder aux informations dans mon espace client

Bonsoir,

 

Tentez de vous faire aider par un conseillé pro:

http://pro.orange.fr/contacter-orange/

 

Une idée, mais.... Avez vous une offre Open pro?

Si oui, tentez de vous indentfier avec votre adresse mail et mot de passe assoscié (pas avec le numéro de mobile).

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