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Bonjour,

Hier jai contacté le service client pour une panne Internet. 

Après plusieurs vérifications, le conseiller détecte un problème sur le réseau et planifie une intervention pour demain (lundi 19).

Entre temps, hier soir, ma connexion est rétablie, mais impossible d'annuler le rendez-vous via le sms reçu,  ni via mon compte client. Les deux m'indiquent que je n'ai pas de dossier en court. 

De plus, hier soir, j'ai reçu un nouveau sms m'indiquant que l'intervention me sera facturer 69 euros, alors que la panne ne venait pas de chez moi!

Comment faire pour annuler , sachant que je n'ai aucune possibilité de le faire aujourd'hui (dimanche) et que si je n'annule pas avant 16h, je vais être facturée!!!! 

Merci de votre aide

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bonjour @Sand1970 

si orange voit que le problème est résolu,l'intervention sera annulée,pas d'inquiétude tu ne seras pas facturé

cdt

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Bonjour @melet39 ,

Et merci pour la rapidité  de la réponse !

J'espère que c'est pour ça que je n'ai pas accès au suivi du coup.... Je croise les doigts 🤞🤞🤞

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re @Sand1970 

oui,c'est pour cette raison

cdt