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Bonjour, 

Je suis partie m'installer à l'étranger, j'ai donc résilié mon abonnement après plus de 6 mois de réclamations suite à un incident sur ma ligne qui continue de me couter très cher. Résultat : 

1. Orange ne m'a pas envoyé le bon pour retourner le matériel avant le jour de mon départ et en boutique, on m'a dit que cela pouvait attendre octobre sauf que le mail précise que je dois rendre le matériel avant le 30 juillet

2. Le numéro du service client n'est pas joignable même à partir d'un numéro français de là où je suis.

Comment contacter un conseiller sans adresse mail, sans numéro fonctionnel et sans tchat ?

Merci d'avance

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bonjour @Kreen17 

si tu ne peux pas

Depuis l'étranger, le service client d'Orange est disponible au + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine)

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

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Bonjour, 

J'ai essayé d'appeler le numéro mais un automate me dit qu'il n'existe pas.

J'ai envoyé un courrier avant de partir concernant la facturation. Je dois renvoyer un courrier de l'étranger concernant le matériel qui de toute façon sera rendu au plus tard le 1er octobre ?

J'attends depuis octobre 2020 d'être remboursée de ce que m'a couté l'indisponibilité de ma ligne internet, Orange ne peut pas attendre 2 mois pour récupérer son matériel alors que dans la boutique ils m'ont dit que si ?

Merci

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bonjour @Kreen17 

on va attendre le passage éventuel  d'un webconseiller

cdt

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Ce serait sympa en effet de pouvoir échanger avec quelqu'un de cette société. Merci en tous cas

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Bonjour @Kreen17,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bon après-midi.

Yara_H

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re @Kreen17 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @Kreen17 

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Soyez rassuré, j'ai fait le nécessaire pour que vous ne soyez plus relancé ni facturé pour la restitution du matériel, vous pourrez déposer votre Livebox en boutique Orange quand vous serez revenu en France.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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bonjour @Kreen17 

voila une bonne nouvelle du webconseiller

bon week-end