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[#1]

Bonjour, 

Qui peut me dire comment faire pour avoir un suivi sérieux d'un dossier de dépannage ? Voilà plus d'un mois que je passe d'un conseillers à un autre, sans solution. On me dit qu'on m'appelle, j'attends toujours. Qu'un technicien passe mais personne ? Dés que je réussi à avoir un interlocuteur, le dossier change de numéro et de date. Ça peut durer longtemps et toujours la même réponse:merci d'être patient, je m'engage à suivre votre dossier.....

Alors si il y a quelqu'un a une réponse, merci d'avance.

[#2]

Bonjour, 

Qui peut me dire comment faire pour avoir un suivi sérieux d'un dossier de dépannage ? Voilà plus d'un mois que je passe d'un conseillers à un autre, sans solution. On me dit qu'on m'appelle, j'attends toujours. Qu'un technicien passe mais personne ? Dés que je réussi à avoir un interlocuteur, le dossier change de numéro et de date. Ça peut durer longtemps et toujours la même réponse:merci d'être patient, je m'engage à suivre votre dossier.....

Alors si il y a quelqu'un a une réponse, merci d'avance.

S. 

[#3]

salut @Steflo29 

nous autres clients ne pourrons malheureusement rien faire

dès demain, rappelles le 3900, mais cette fois ci tu dis "réclamation"

ou tu attends le passage d'un webconseiller

PS : et le multi postage est hors CGU, donc évites d'ouvrir plusieurs fils identiques, j'ai fusionné tes deux messages

[#4]

Bonjour @Steflo29,

Dans un premier temps, laissez-moi vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour l'expérience que vous relatez.

Cela paraît très loin des exigences de qualité et de satisfaction que nous recherchons activement.

Je vous propose d'être suivis ici même sur ce canal par moi-même et toute notre équipe.

Pour cela et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#5]

Bonjour @Steflo29 🙂,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

[#6]

Bonjour, 

Merci pour ces réponses, le problème a été résolu après 60 jours. 

Désolée pour les messages en doublons, c'est une erreur de clic... Bonne continuation. 

Cordialement