Bonjour,
Je rencontre un problème lors du rattachement de mon contrat mobile à mon Espace client Orange.
J’ai récemment repris une offre Livebox Up Fibre à mon nom via une cession de contrat. Je souhaite maintenant rattacher mon forfait mobile 10 Go, également à mon nom, au même Espace client.
Cependant, lorsque je tente le rattachement, j’obtiens systématiquement le message suivant :
« Vous ne pouvez pas rattacher ce contrat pour le moment. Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client. Pour continuer, demandez au titulaire de vous donner procuration depuis son Espace client. »
Dans mon cas, je suis le titulaire des deux contrats (Livebox et mobile). Je ne souhaite pas passer par une procuration, puisque les deux lignes sont bien à mon nom.
Pouvez-vous m’indiquer si le rattachement direct est possible et, si oui, comment procéder ? Est‑ce un blocage technique lié à la récente cession du contrat Livebox ?
Merci d’avance pour votre aide.
