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Bonjour,

J'ai perdu mon portable aujourd'hui durant un voyage, j'ai voulu suivre la procédure pour suspendre mon compte mobicarte avant que quelqu'un ne trouve mon portable et ne vide mon crédit. Impossible de faire la démarche en ligne, ni par tél au 0800100740 comme signalé sur votre site (le répondeur me dit que mon numéro n'est pas autorisé à accéder a ce service.

Il est 21h passé et je voulais suspendre ma carte sim avant que quelqu'un ne profite de toute la soirée pour vider mon crédit (d'environ 730 euros), vu qu'apparemment personne n'en a encore profité car mon crédit apparait bien par internet.

ue faire RAPIDEMENT ?

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Bonjour  @Nat68130

avec ce lien , en bas de la page , il y a un bouton ; si tu cliques dessus , ça bloque déjà ta carte Sim
https://espaceclientv3.orange.fr/?page=service-mobile-perdu-vole-1

sur le coin de l ' écran , il y a une vignette qui peut te permettre d ' entrer en contact avec un conseiller par tchat
( mais qu à partir de 8 h )

le bloquage de la carte est immédiat

_________________________

ensuite  il faut   déposer plainte 

pour  ça  , tu  dois  connaitre  le numéro < IMEI > du  portable

https://livebox-news.com/tutoriel/vol-telephone-mobile-orange

en principe , si je  me trompe  pas  , c ' est  la police qui   donne  l ' ordre   à  Orange   de  bloquer  ton  numéro

Cordialement @+

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Salut vous deux @Nat68130  / @darkus

Un complément :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-casse-per...

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-casse-per...

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Bonjour @Nat68130,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Votre date de naissance

Bonne journée,

AlexandreK

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Bonjour @Nat68130,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

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@Jeje82210 

Bonjour,

Afin de pouvoir tranferer votre demande au service concerné, merci de bien vouloir nous indiquer les éléments suivants:

- nom et prénom

- numéro de mobile

Avez vous essayé via le parcours suivant?

https://contact.orange.fr/etape/2/idparcours/197

Will_C