Bonjour
Début septembre j'ai voulu changer mon offre optimale internet pour la boite sosh. Vu tous les soucis engenfrés, je me suis rétracée. J'espérais retrouver mon offre optimale internet mais on m'a fait passer par plusieursoffres différentes. J'ai finalement retrouvé mon offre optimale internet, plus tard que la date prévue et j'ai dû même payer des appels qui normalement étaient inclus!!!. Enfin passons!
Mon problème c'est qu'ensuite j'ai eu accès à ma facture UNE journée, et je devais la payer en ligne.heureusement je l'ai enregistrée.Puis j'ai rempli le formulaire en ligne pour être prévelée automatiquement, ce que j'avais déjà fait par courrier en renvoyant les conditions générales.
Et quand j'ai voulu la payer elle n'apparaissait plus. J'ai appelé le 3900 qui m'a dit de régler par chèque. Ce que j'ai fait. Mais depuis je n'ai plus accès à cette facture et surtout aux services liés à l'offre optimale. C'est à dire, transfert d'appel surtout. Je suis partie en vavances, j'ai voulu faire le transfert imposssible de l'espace client ( et j'ai l'habitude). J'ai voulu utiliser le 3000 , on ne fait que me demander pour payer ma facture en ligne. Encore aujourd'hui.Finalement ce matin, après 1h30 au phone et en chat,, je voulais désacrtiver mon transfert, on m'a donné le #21# pour le faire en rentrant chez moi. Ca a fonctionné.
J'ai déposé une réclamation. On va me rappeler le 6 novembre. Et je n'ai toujours pas mes services. Tout ça me rend folle. Pouvez-vous m'aider?Personne ne semble capable de gérer ce problème qui dure, qui dure... Parce qu'en attendant, ma fcture je l'ai payée mais je ne profite pas des services!!!..
Depuis le début de cette histoire, j'ai passé des dizaines d'heures en ligne et en chat et je ne suis pas marseillaise.Mon seul tort a été de vouloir changer d'offre et depuis je n'ai que des soucis...Pourtant sosh et orange sont bien partenaires, non?
