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Bonsoir, un incident réseau à Marseille a était détecté dans notre secteur à le 18/01/25 à 4:25 depuis plus de réseau pour de ce que je sais 47 habitations qui ont comme fournisseur orange ( je ne sais pas pour les autres FAI), la date de rétablissement du réseau a était repoussé au 4/02/25 pour instant, et de mon coté j’ai contacté orange qui m’a dit que la cause de incident vient de rongeur qui ont endommagé du matériel fibre au niveau de armoire et j’ai interrogé un technicien qui travaillait sur armoire lui m’a parlé de noyau endommagé, ma question est simple va t’on retrouver notre fibre rapidement et pourquoi des techniciens ne travaillent pas tout les jours sur armoire ? ( je l’ai et vue sur d’autres armoires pas loin de notre secteur) merci pour vous réponse avance.

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Bonjour @PuniSheR13013,

Je vous propose de vous ça ensemble. Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

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Merci pour votre retour @PuniSheR13013,

Selon les informations présentes dans votre dossier, votre dépannage est suivi par notre équipe de WebSpécialiste sur le compte X.

Comme indiqué par mon collègue Jérôme, des rongeurs ont effectivement endommagé du matériel au niveau de l'armoire fibre.
👉 Une date prévisionnelle de rétablissement de vos services est annoncée au 4/2.

💡 Ce délai est estimé par les équipes au moment de la prise en charge de l'incident. Elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.


Passez une bonne après-midi.

Sophie

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Merci, bonne journée à vous aussi