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Installa fibre pavillon

Allan24
contributeur occasionnel
953  

Installa fibre pavillon

Bonjour, 

 

Je suis à bou.

J'ai souscris un abonnement fibre depuis juillet 2023 ,après plusieurs passages de technicien pour l'installation et le génie civil pour les réparation sur le domaine publique toujours pas de service.

La fibre et bien installée a la maison , maintenant ,malgré les travaux du génie civil et la fibre passée dans les gaines dans le domaine publique, il y a encore un souci.

 

Que faire . attendre , on s'occupe de mon dossier , on me rappelle, et toujours un souci, on est désolé, mais dans l'histoire rien .Dans n'importe quelle société aucun problème ne peux perdurer autant de temps .dans plan d'action pour solutionner un client devrait etre mis en place, que font les responsables des télé conseillé que nous avons au téléphone , la dmc ne doit pas être un critère de performance au détriment de la satisfaction  client,   qui peux me donner une solution .

Je pense saisir le médiateur ...

 

27 RÉPONSES 27
melet39
Orange Star
Orange Star
937  

Re: Installa fibre pavillon

Bonjour @Allan24 

 

actuellement tu reçois internet par adsl orange ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Allan24
contributeur occasionnel
933  

Re: Installa fibre pavillon

Non il m'ont fourni une clé 4g pour avoir internet depuis juillet

melet39
Orange Star
Orange Star
915  

Re: Installa fibre pavillon

re @Allan24 

 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Allan24
contributeur occasionnel
910  

Re: Installa fibre pavillon

Oui merci

Kévin_L
Webconseiller
Webconseiller
899  

Re: Installa fibre pavillon

Bonjour @Allan24,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Allan24
contributeur occasionnel
809  

Re: Installa fibre pavillon

Bon après multiple échange je dois attendre que le service technique me rappelle.

On ose me dire que je dois faire des travaux encore...

Rappel des faits:

En juillet installateur qui passe pour m'installer la fibre, de chez moi jusqu'au regard privé en bord de route OK et du regard jusqu'à la chambre ça bloque.les installateur essaie dans l'autre sens chambre vers le regard de ma maison ça bloque .

Après mesure de chaque côté ça bloque sous la route domaine publique.

Intervention du génie civil qui dans un premier temps arrive a repasser un fil pour tirer la fibre de la chambre a mon regard (nickel) et je revient le soir ils on même tirer une bobine de la chambre dans le fourneau jusqu'à mon regard et laissé la bobine devant mon regard (encore plus nickel).quelque semaine passe le génie civil revient creuse sur la route et sur le trottoir a côté de ma maison, remette le bitume.coule ça avance on est en décembre.

Le 20 décembre technicien orange vient pour me racacorter ,passage du câble de mon regard a mon garage par le fourreau vert averti le reste de la bobine présente installation et tirage de câble du garage vers mon salon (enfin bientôt connecté).et la le technicien se branche pour vérifier si c bon (donc cela veux dire qu'il on tout relié) et nous dit on va aller au PM ou PB je me souviens plus au niveau de la mairie pour vérifier le branchement. Donc entre le domaine publique et ma maison si il teste c'est qu'il on relié.....?le tech revient est nous informe qu'il y a un problème et nous dit que que le câble doit être cassé😳😳😳 .je reçois le compte rendu d'intervention et on me dit "Commentaire : Besoin de réparer gaine entre regard privatif et chambre branchement""Pour la réalisation des travaux mentionnés ci-dessus, vous disposez de la liberté de choisir le(s) professionnel(s) que vous souhaitez."

Je rêve pincez moi réveillez moi maintenant on dit que c moi qui doit faire des travaux alors que si les technicien voulaient vérifier la connexion c'est que tout était raccordé....

J'attends demain pour parler de vive voix a un technicien et dans la foulée pas de médiateur je contact l'ARCEP j'en peux plus d'être pris un pigeon et cela dur depuis juillet 2023 

melet39
Orange Star
Orange Star
784  

Re: Installa fibre pavillon

Bonjour @Allan24 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Kévin_L  suite à ton message

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Safia_A
Webconseiller
Webconseiller
761  

Re: Installa fibre pavillon

Bonjour @Allan24,


Je vous remercie pour votre retour et le rappel sur les étapes de votre raccordement à la fibre.


Je viens de relancer nos services techniques afin que vous soyez recontacté pour faire le point sur votre installation et les travaux mentionnés sur le dernier compte rendu.

Je garde votre dossier en visibilité et je reviendrai vers vous la semaine prochaine.


Dans ce délai, je vous souhaite de belles fêtes.


Safia

Conseillère Spécialiste Commercial
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Allan24
contributeur occasionnel
757  

Re: Installa fibre pavillon

Merci bcp

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