internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Au début de cette année, j'ai été sollicitée par un conseiller de chez Orange pour passer à la fibre. J'ai accepté, à suivre j'ai reçu ma nouvelle Livebox 5 puis le 19 Janvier un technicien et venu m'installer ma nouvelle ligne ainsi qu'une prise murale pour raccorder cette Livebox. Cette prise qui était simplement collée au mur avec de la colle à chaud vient de tomber. Impossible pour l'instant de faire venir un spécialiste pour la recoller, et comble les frais seraient à ma charge ! Bonjour Orange

[#2]

Bonjour @BibiBourcefranc 

Orange annonce toujours des frais de 69 euros pour des interventions à domicile.

Mais si votre connexion fonctionne vous ne pouvez pas recoller la prise ?

Le technicien a mal fait son travail et ne vous laissez pas faire, j' ai déjà obtenu un remboursement de ces frais en faisant une réclamation.   

[#3]

bonjour @BibiBourcefranc 

malheureusement il aurait fallu signaler la mauvaise installation dès le départ du technicien,maintenant on va te demander 115€ de frais de déplacement,mais comme le dit @bjf56fr  recolle toi mème si c'est possible

cdt

[#4]

Avouez que cela serait un comble que la réparation d'une malfaçon dont je ne suis pas responsable soit à ma charge, c'est la porte ouverte à tout les abus, déjà que la communication avec orange est de plus en plus pénible, je n'ai pas l'intention de laisser passer cette affaire quitte à les poursuivre .

[#5]

La prise est tombée après son départ, et impossible de le contacter car orange de nous informe pas des sous traitant qu'elle utilise

[#6]

re @BibiBourcefranc 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

[#7]

Merci beaucoup, je l'ai déjà fais , mais cela ne réagit pas vite !!

[#8]

re @BibiBourcefranc 

si pas de réponse au bout de 1 mois

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

[#9]

Merci, je vais attendre, pourtant orange est plus prompt à encaisser ses factures qu'à dépanner ses clients, vive Orange

[#10]

re @BibiBourcefranc 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée