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Bonjour, 

Ayant fait récemment construire une maison neuve dans un quartier fibré, nous avons opter pour une offre fibre, en magasin et prise de RDV d'un technicien. Le jour du RDV, le technicien ne peut rien faire quand il n'existe pas de ligne pour notre adresse. Il nous donne plusieurs solution, à savoir le passage en aérien, en souterrain via des tranchées mais relativement onéreux et enfin, le pose d'un poteau téléphonique devant chez nous, sans pour autant nous donner des devis et notre demande est rejetée. Il nous avertit également que nous devrons, dans tous les cas demander les autorisations à la mairie.
Mes questions sont les suivantes : 
- Vers qui se tourner pour effectuer de tels travaux ?
- Orange prend t-il en charge les demande d'autorisations à la mairie ?
- Est-il possible de passer directement par une agence Orange pour l'obtention d'un RDV d'un technicien qui nous donnera un devis ?
Il me semblait que l'ouverture d'une ligne téléphonique n'était pas nécessaire lorsque l'on passait par la fibre. C'est encore légerement confus. 

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Bonjour,

Voir ici pour le raccordement d'une maison neuve au reseau telecom/fibre :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/preparer-votre-maison-ou-...

C'est plutot long...

Il aurait fallu vous y prendre avant l'emmenagement, si l'electricité arrive en souterrain, une demande faite dans les temps vous aurez permis de mutualiser les couts de raccordement (tranchée sur voie publique etc...)

Si les travaux d'adduction n'ont pas deja été realisé, et ca a l'air d'etre le cas d'apres votre message, Que ce soit en souterrain ou en aerien avec la plantation d'un poteau, les frais seront à votre charge avec presentation d'un devis. Vous pouvez compter 6 mois à partir de l'envoi de votre dossier (demande d'autorisation mairie, travaux, raccordement, mise en service)

C'est orange qui gerera coté service voirie de la mairie

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Merci pour la réponse.

Effectivement nous avions entamé les démarches, bien avant l'emménagement, en nous renseignant à une agence Orange, nous affirmant de revenir 2 semaines avant l'emménagement et que tout serait fait dans les temps, en leur précisant moult fois qu'il s'agissait d'une maison neuve, non raccordé. On est quand même bien dans une impasse si pas d'Internet, ni téléphone, ni télé pendant un aussi long moment... 

Le service Orange Maison Neuve est-il uniquement joignable par téléphone ou mail, ou une agence Orange est-elle habilité à entamer les démarches ? Je dois avouer que Orange et les services téléphoniques... 

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Bonjour,

Le delai de 2 semaines est pour une mise en service de ligne (quand l'adduction est deja faite)

Et non, pas de possibilité d'entamer les demarches en boutique orange, qui vous aiguillera (ou plutot qui aurait du vous aiguiller) vers le service maison neuve par telephone ou mail.

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Bonjour@JL95,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées en message privé (nom, adresse postale et numéro de téléphone attribué lors de votre commande fibre ) ?

Cordialement.

Abikédia_