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Bonjour je reviens vers vous à propos de mon dossier fibre datant de 2025. J'ai en ma possession une box fibre ORANGE envoyée par ORANGE depuis le 05 mai 2025, elle est toujours dans son carton car nous attendons que notre dossier d'éligibilité a la fibre soit traité par ORANGE. La semaine dernière les travaux pour amener la gaine jusqu'à notre boîtier en limite de propriété ont été effectués et hier le technicien prestataire envoyé par ORANGE a bien dit que le câble ADSL a été sectionné LORS DES RRAVAUX D'INSTALLATION DE LA FIBRE. Ces travaux sont en cours auprès du partenaire installation fibre. Tous les interlocuteurs du 3900 ne font que dérouler leur procédure et ne prennent pas en compte ce que votre technicien partenaire et nous leur disons : pouvez-vous finir l'installation de la fibre en commun avec votre partenaire plutôt de que réparer le câble sectionné lors de ce travaux afin que nous puissions enfin avoir la fibre et installer le box fibre qui dort dans son carton depuis plus d'un an. Pourriez-vous lire le dossier de demande d'installation de la fibre fait l'année dernière, vos techniciens se sont déjà déplacés 3 fois pour cela et enfin accéder à notre demande tout à fait logique de faire venir la fibre plutôt que de réparer l'ADSL.
Nous souhaiterions avoir un interlocuteur compétent qui ne déroule pas seulement sa procédure et qui écoute notre demande. Vous employez des personnes incompétentes au 3900 qui ne savent pas et ne veulent pas nous répondre (certaines préfèrent nous raccrocher au nez tout simplement quand on leur explique notre problème), je ne souhaite pas perdre ma patience que j'ai depuis 3 jours en attendant 10h votre technicien qui est finalement venu le lendemain  et m'a fait reperdre une demi-journée de plus car s'est bien connu que les congés payés sont prévus pour cela, attendre le technicien ORANGe pendant 2 jours malgre un RDV donné par vos soins, mais juste pourriez-vous me donner le numéro d'UN SERVICE CLIENT COMPETENT AUTRE QUE LE 3900 QUI NE SAIT REPONDRE A AUCUNE QUESTION. Je souhaite juste avoir une personne au téléphone qui saura m'écouter jusqu'à la fin, prendre en compte ma demande et me répondre intelligemment sur le sujet comme doit le faire un service client normal. Merci de votre retour.

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Bonjour @Fan4177,

Je comprends tout à fait votre mécontentement, et je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha