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Cannot connect to internet via Live box

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🇫🇷 Bonjour @Cathy131,

Dans ce type de situation, vous pouvez vérifier dans un premier temps, si un incident est présent sur le réseau, vous pouvez, également, (re)vérifier vos branchements et même lancer un diagnostic en toute autonomie.

Si vous le souhaitez, notre équipe est là pour vous accompagner, aussi et si vous en ressentez le besoin, pour nous permettre de vous accompagner au mieux, j'ai besoin de quelques informations en message privé :
• Votre nom et votre prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cécile


🇬🇧 Hello @Cathy131,

In this type of situation, you can first check if there is an incident on the network, you can also (re)check your connections and even run a diagnostic independently.

If you wish, our team is here to assist you, and if you feel the need, to help us support you in the best way possible, I need some information via private message:
• Your surname and first name
• Your landline number
• Your complete address
• Your mobile phone number ⬇️

I remain at your disposal and wish you an excellent day!😊

Cécile

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Bonjour @Cathy131 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Frédéric

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I sent an update this morning.

My Livebox has come back to life although the screen is still indicating ‘nous y sommes presque…’, but the orange light is on and all services seem to be functional, so I have my fingers crossed that all will be well.

Thank you for your continued attention.