Bonjour,
Je viens partager une très mauvaise expérience rencontrée avec Repères Travaux et le sous-traitant de Orange Solution 30. Je suis toujours à la recherche d'une solution satisfaisante pour cette situation.
J'ai des travaux à réaliser sur la façade de ma maison, qui nécessitent de déposer les câbles Orange reliant ma maison au poteau bois dans la rue. Je m'organise avec un artisan pour effectuer les travaux en fonction du planning d'intervention Orange. A noter que nous ne pouvons pas repousser ces travaux au delà de fin Mars car mon épouse est enceinte et approche de son terme. Si les travaux ne sont pas faits à fin Mars, il nous faudra les repousser à Mi-Mai et accepter de les faire avec un nourrisson à la maison.
J'ai fait les démarches via le site Repères travaux début Février (le 03/02). Fourniture de photos, complétude du dossier, détail de la demande (dépose de 2 câbles, repose une fois mes travaux réalisés soit 1 semaine plus tard). Après échanges avec différents conseillers au téléphone (09 69 39 00 20), j'obtiens un devis de 250€ pour "Déplacement desserte câblée par tranche de 60 mètres" (intitulé de prestation précisé sur le devis).
J'accepte ce devis et planifie une intervention pour le Vendredi 13/03. Les travaux de mon côté sont prévus avec mon artisan pour démarrer le 17/03, en accord avec ce planning proposé par Repères travaux. J'obtiens à l'occasion de cette validation avec Repères Travaux un numéro OT.
Je n'ai pas de nouvelles de cette intervention jusqu'au jeudi 12/03.
Jeudi 12/03 au soir je reçois un appel que je ne peux décrocher, message audio automatique (voix robotique) laissé : Solution 30, partenaire de Orange, cherche à me contacter pour préparer le raccordement de mon domicile à la Fibre.
Je réponds immédiatement par mail : il ne s'agit pas d'un raccordement Fibre, mais d'une dépose de 2 câbles en vue de travaux.
Le 13/03 matin je recontacte Solution 30 par téléphone et réexplique la demande : dépose de 2 câbles, puis repose à planifier. L'opératrice au téléphone m'indique au passage qu'ils n'avaient pas mon numéro de téléphone (?) ni mon numéro de dossier (??). Néanmoins, précisions données, intervention prévue le jour même 15h. Pour me rassurer je rappelle Repères Travaux dans la matinée, ils m'indiquent que la demande est bien la dépose de 2 câbles, que ce sont les informations enregistrées sur mon dossier.
Le même jour 13/03 13h, 2 techniciens se présentent à mon domicile. Ils m'expliquent qu'ils n'avaient pas mes coordonnées pour me prévenir qu'ils seraient là avant l'heure prévue (?). Néanmoins pas de problème : je suis présent pour les accueillir. Ils m'indiquent qu'ils viennent pour installer la fibre à mon domicile. Je réexplique (3ème fois depuis la veille au soir) qu'il ne s'agit pas d'une pose de fibre mais de la dépose de 2 câbles. L'un des techniciens m'explique qu'il doit confirmer comment réaliser la dépose de la fibre car il n'a jamais effectué cette opération. Au passage il me dit que pour effectuer cette demande je n'aurais pas du passer par mon conseiller Orange mais par le site dédié aux travaux sur ma ligne : ça tombe bien c'est ce que j'ai fait. Je lui demande au passage comment il compte traiter l'autre câble.
Il m'explique alors qu'il n'a pas l'autorisation d'y toucher, qu'il s'agit d'un câble cuivre historique propriété de France Télécom. Je demande comment il compte s'y prendre, il n'a pas de solution. Ils finissent par partir en me faisant signer une attestation disant qu'ils n'ont pas pu intervenir car les informations transmises par Orange n'étaient pas conformes, mais que les équipes cherchaient une solution pour me dépanner avant Lundi 16/03. Avant de partir il m'indique que le problème vient du fait qu'ils (Orange ? Solution 30 ? je ne sais pas) avaient noté que la date du 13/03 correspondait à la fin de mes travaux et donc à la repose de mes câbles.
Je rappelle Repères Travaux : un opérateur m'indique que je n'ai pas fait la bonne demande (???), que le devis que j'ai accepté n'est pas le bon (????) et que il faut recommencer toute la procédure (!). J'indique la situation, que j'ai fait toute la démarche attendue, tout le dossier, que je n'ai accepté que le devis qui m'a été transmis par un opérateur Repère Travaux : il ne bouge pas : il faut tout recommencer, je n'ai pas accepté la bonne intervention. Je demande a minima une garantie que l'intervention soit faite rapidement : impossible de le confirmer, le délais est d'au moins 3 semaines pour avoir un technicien, délais qui démarre une fois mon nouveau dossier complété et nouveau devis accepté. Le nouveau devis serait de 500€, mais mon intervention précédente de 250€ me sera néanmoins facturée, je n'avais qu'à ne pas accepter un mauvais devis (!!!). J'insiste pour trouver une solution : il me raccroche au nez.
Je suis donc dans la situation ubuesque suivante :
-j'ai fait un dossier complet sur le formulaire Repères Travaux 2 mois à l'avance (03/02 pour travaux 13/03). Périmètre d'intervention validé à plusieurs reprises : dépose de 2 câbles puis repose une fois mes travaux réalisés
-l'intervention demandée n'a pas été réalisée mais me serait néanmoins facturée car le technicien s'est déplacé
-je ne peux pas effectuer mes travaux, ce qui les repousse d'environ 2 mois et me force à les faire faire avec un nouveau né à la maison, ce que j'avais cherché à éviter en anticipant l'intervention Repères Travaux
-je dois recommencer toute la procédure, sans certitude que cela se passe mieux cette fois ci
-je dois maintenant payer 500€ au lieu de 250€ pour cette hypothétique nouvelle intervention
Je viens appeler à l'aide la communauté ou tout responsable Orange / Repères Travaux voyant ce message : je suis à la recherche d'une solution avant fin-Mars pour déposer ces câbles et pouvoir réaliser mes travaux avant l'accouchement de mon épouse
Faute de solution trouvée rapidement, je compte effectuer une réclamation et engagerai tout recours en justice à ma disposition concernant cette très mauvaise gestion de mon dossier par Repères Travaux.
Merci à tous de votre aide
