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Intervention du technicien jamais venu

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Intervention du technicien jamais venu

Bonjour.
Je post un message en espérant que ça fera bouger les choses.
J'ai souscrit à l'offre OPEN le 17 novembre, on me dit que pour l'installation, un technicien doit venir pour installer la ligne.
Un premier rdv est pris pour le 25 novembre, je pose une demi journée de congé mais pas de technicien en vu.
J'appelle Orange qui me dit que c'est pas normal et qu'on va me rappeler le lendemain pour fixer un nouveau rdv. Le lendemain, vous vous en doutez, toujours pas d'appel.
Harcèlement de ma part, diffèrents interlocuteurs (très courtois, je dois le reconnaître) et différentes reponses. On me dit que seul un responsable peut faire bouger les choses et que je vais recevoir un appel de sa part, ou que le technicien est venu mais que le digicode l'a empêché de rentrer (je vis dans un petit village et dans une maison sans grillage, il n'y a pas un seul immeuble aux alentours), et puis on m'annonce qu'un rdv est prévu pour le 28 novembre. Entre temps, j'ai eu trois personnes différentes au téléphone et elles se sont toutes retrouvées sur une seule chose, je vais recevoir un appel (aujourd'hui 5 décembre, je n'ai jamais reçu aucun appel de la part d'Orange, j'obtiens les infos en les appelant moi même).
Bref, le 28, à nouveau, personne à l'horizon. Je contacte Orange encore et toujours, et je raccroche à chaque fois en attendant l'appel de la part d'Orange le lendemain. Aujourd'hui, 5 décembre, un technicien devait venir mais toujours personne.
Je suis excédée, je m'attendais vraiment pas à ça de ma part d'Orange...
2 RÉPONSES 2
Webconseiller
4 758  

Re : Intervention du technicien jamais venu

Bonjour @Mohamadine 


Je suis navré de cette situation.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).


Cordialement 

Maxime

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contributeur
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Re: Re : Intervention du technicien jamais venu

Bonsoir,

Je ne sais plus vers qui me retourner !

J'ai emménagé dans un nouveau logement fin décembre. J'ai fait les démarches pour qu'un technicien vienne installer ma ligne internet.

Premier rdv donné le 18 janvier, quelques jours avant on m'envoie un sms m'annulant mon rdv sans explication.

On me donne un 2è rdv le 31 janvier puis on me renvoie un message d'annulation sans explication encore une fois. Je recontacte le service orange et un unterlocuteur me dit qu'il va transmettee mon dossier à un responsable, qu'il ne voit pas de trace de mon dossier... 

Un troisième rdv m'est donné le 5 février puis encore une annulation ! EXCEDEE ! Je recontacte orange on me fixe un rdv pour le 13 février "sentant les choses venir", mon mari contacte orange la veille c'est à dire le 12 février pour connaitre la tranche horaire d'intervention car personne ne nous avait appelé et là le comble ! on nous dit qu'il n'y a aucune intervention de prévue chez nous ! Mon mari en gardant son sang froid exige une intervention au plus vite on lui répond que l'on programme une intervention pour le mercredi 14 en urgence.

Aujourd'hui je reçois un message m'indiquant une éventuelle intervention pour le 26 février. Je retéléphone au service et cette fois je reexpique tout à une autre personne qui me dit qu'elle transmet mon dossier et je reçois un nouveau sms qui cette fois m'annonce une intervention éventuelle le 6 mars !!!

J'en ai plus que marre, j'ai besoin d'internet pour le travail, j'ai 2 enfants et sans télé c'est parfois compliqué, je paye mes abonnements bein et canal plus sans pouvoir en profiter....

Le comble est que ma voisine qui a fait les démarches après moi à un intervenant orange chez elle demain le 14 février. QUE FAIRE !!!

Merci de m'aider au plus vite

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