internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour.

J'avais deux contrats, une pour la ligne fixe et l'autre pour la Livebox. Toujours payés en lignes pour les deux contrats, jamais de prélèvement automatique. J'ai suspendu le contrat ligne fixe fin octobre et j'étais créditeur de 33.53€ qu'Orange allait me remboursé (d'après leurs textes) Depuis j'attends toujours  & malgré un coup de téléphone à leurs service comptable, m'ayant promis de m'envoyer un chèque à mon nom avec la somme qui m'est dùe, rien n'est arrivée encore dans ma BAL (postale). Par contre il me faut payer dare-dare la facture Livebox de Novembre sous peine de coupure rapide. "J'aime" cette manière d'agir de ces gens sans foi ni loi.

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @Pascal07520

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne soirée

[#3]

Bonjour. Vous prenez vos clients pour des c... ou quoi ?

J'ai fais comme vous avez dit, faire une déclaration. j'ai le choix entre 20 réponses dont aucune ne concerne mon problème de somme non remboursée, que me doit Orange.

Je ne vais pas écrire un courrier postal car si cela est aussi efficace que par téléphone ou internet, ce n'est pas demain qu'Orange me rendra l'argent volé.

Je désire simplement qu'Orange me fasse une soustraction sur la prochaine facure internet, du mois de décembre 2018 en faisant facture dùe-avoir=paiement.

Mais cela semble très complexe pour Orange, de rendre de l'argent indument reçu.

[#4]

bonjour @Pascal07520

tiens nous au courant si la régularisation se fait bien sur ta prochaine facture

cdt