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LAMENTABLE
J'ai souscrit une offre box fibre chez Orange le 24 octobre dernier. Je programme un rdv d'activation de ma ligne pour le 2 novembre qui m'oblige à prendre un rtt car il faut être disponible pendant 1/2 journée complète. Le technicien ne se présente pas, ne me prévient pas. J'appelle le service client. On me dit au bout de 40 min de discussion qu'ils ne savent pas quand le technicien va se présenter. On me dit qu'il va m'appeler pour fixer un nouveau créneau. Bien sûr le technicien ne m'appelle pas et je reçois un SMS m'indiquant qu'un nouveau RDV à été programmée le 13 décembre prochain sans me consulter sur ma disponibilité, sans parler du fait que c'est près de 2 mois après ma souscription. Je rappelle le service client. J'indique que la date ne me convient pas que je veux que quelqu'un intervienne la semaine prochaine. Le service client me dit que c'est impossible d'avancer un rdv déjà fixé (alors que je n'ai bien sûr rien fixé avec mon consentement). On me promet un geste commercial, mais seulement une fois la ligne activitée soit seulement à partir du mois suivant l'activation en janvier 2023 (et je ne sais pas quel sera ce geste, j'espère au moins qu'on m'offre les frais de souscription). Je perds mon sang froid je leur hurle dessus. Ils ne veulent rien faire à part me proposer de résilier et de resouscrire à un nouveau contrat, ce qui bien sûr me fait perdre toutes mes réductions/ promotion et bien sûr aussi, le remboursement de mes frais de résiliation de mon précédent opérateur qui d'ailleurs ne me seront que "remboursés" sous la forme d'un avoir sur mes prochaines factures à compter de janvier 2023. En attendant on m'a seulement proposé une box 4g minuscule de 200 giga qu'il faudra que je vienne recharger plusieurs fois en magasin et qui ne me permet même pas d'avoir la télé. Je ne trouve pas les mots pour dire combien ces pratiques sont ************************ c'est une honte. je vais dénoncer ces pratiques à des associations de consommateurs. j************************************************************

• [Edit : merci @Tif75013 de respecter les Règles d'Usage du forum]    

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 @Tif75013 

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

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Bonjour @Tif75013,

Je suis navrée de la situation rencontrée.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jessica