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Bonjour,

Abonné à la fibre depuis décembre 2020, j'ai déménagé au mois d'avril de cette année.

J'ai donc effectué une demande de déménagement le 09/04/21 et je devais avoir la fibre sans intervention de technicien car le nouveau logement est déjà fibré.

Le 14/04/21, je recois un message qui m'informe qu'un technicien va intervenir le 20/04.

J'appelle le 3900 qui me dit qu'il ne faut pas tenir compte de ce message que aucune intervention n'est prévu.

Je reçois un appel le lendemain d'un technicien qui s'excuse et que le RDV du 20/04 va être reporté.

Je lui répond que je ne comprend plus rien, car il n'était pas censé y avoir d'intervention.

Je visualise alors sur mon portail orange qu'une intervention est effectivement nécessaire pour activer la fibre dans mon nouveau logement. Donc le service client me raconte n'importe quoi.

Le RDV du 20/04 devient donc reporté au 07/05/21 !!!

J'appelle le 3900 qui s'excuse et m'affirme que cela sera le 07/05 au plus tard ...

Je reporte au 12/05 via l'application orange car je ne suis pas disponible le 07/05.

Je recois un rappel le 08/05 que l'intervention aura bien lieu le 12/05.

Je prend congé pour ce jour.

Aujourd'hui même, je recois un message qui me dit que l'intervention est annulé et reporté au 02/06 !!!!!!!!!

REBELOTE : Je rappelle le 3900 qui me raconte n'importe quoi et me prétend que l'intervention n'est pas reporté, de ne pas tenir compte du message car elle ne le voit pas dans le dossier.

Hors, mon dossier s'est mis à jour apres mon appel et le RDV est à nouveau reporté au 02/06 

Voila, c'est un histoire sans fin, je deviens dingue, c'est du grand n'importe quoi j'ai donc décidé de résilier car je n'en peut plus.

Ma question est la suivante : comment dois je procéder pour ne pas payer les mois en cours  ? Car mon engagement n'est pas terminé.

Sachant que ORANGE n'a pas respecté les délais et me mène en bateau depuis 1mois pour repousser d'un mois encore un simple déménagement qui devait durer 10jours.

Cordialement,

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bonjour @ebi57 

malheureusement il n’y a pas grand-chose à faire il faudra payer de plus le temps que vous souscriviez un contrat ailleurs il y aura un rendez-vous pas sûr qu'il sera avant le 6/5/21

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Bonjour, je suis dans la même situation depuis un mois.

Aucune connexion depuis ma demande de déménagement de ligne, si ce n'est que 3 à 4 jours lorsque le technicien s'est trompé et m'a connecté à la ligne du voisin, qui lui évidement l'à repris immédiatement. 

Sinon 3 techniciens sont venu chez moi, toujours aucune connexion, et là je suis totalement sans réponse.

J'avais une nouvelle date d'intervention prévu au dernier délais il y a deux jours qu'ils n'ont pas respecté.

Le conseiller au 3900 n'a aucun moyen de comprendre réellement ce qu'il se passe car il n'a aucun retour de la société responsable de mettre ma ligne en place, donc je n'ai pas de date d'intervention, absolument rien qui me dit qu'un jour j'aurais réellement une connexion et qu'orange pourra honorer ses engagements.

Je suis dans l'attente, impuissant et exaspéré par cette situation qui dure déjà depuis un mois.

Si ce ne sont les conseillers d'orange qui tentent de faire correctement leur travail avec le peu de moyens qui sont à leur dispositions, il semble néanmoins être soit une mauvaise organisation ou gestion d'Orange avec leur services techniques, ou soit une mauvaise volonté de ces techniciens eux mêmes de faire correctement leur travail.

Pourtant, selon L’article L 121-20-3 du code de la consommation : le fournisseur d’accès internet (FAI) a une obligation de résultat dans la fourniture du service. L’excuse de l’exécution par un prestataire n'a aucun poids juridique.

Si il n'y a pas de service rendu malgré le paiement d'une prestation il s'agit clairement d'une inexécution contractuelle, ce qui est moralement et juridiquement inacceptable.

Cordialement

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Bonjour @PatrickM297 , 

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et  suis désolé des difficultés rencontrées. 

Afin que l'on fasse le point ensemble, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande. 

Le tout en message privé ici : 

Anthony

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Bonjour @ebi57,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne soirée
Julien