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Bonsoir @Pauleau 

Votre dossier est suivi par notre cellule réclamation de Bordeaux. J'ai contacté la personne en charge de votre dossier. Je reviendrai vers vous une fois ces informations obtenues.

Bonne soirée,

Nicolas

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Merci, je vais donc patienter, même si un délai de réponse de votre cellule technique aurait été apprécié. 

Cordialement. 

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bonjour @Pauleau 

du fait que le webconseiller a contacté la cellule cela devrait aller plus vite

bonne journée

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Ah oui en effet ça a été rapide... Voici la réponse :

Suite à votre demande d'assistance technique, vous avez bénéficié ces derniers jours d'un accompagnement personnalisé.

Pour continuer à améliorer la qualité de l'assistance chez Orange, nous aimerions savoir comment s'est passé cet accompagnement. Vous avez un petit moment pour répondre à quelques questions ?

Alors @Nicolas_M désormais je fais quoi ? Ça fait juste près de 2 mois que vos services techniques se foutent de moi, suppriment mes réclamations etc... 

Alors le courrier il va partir mais vers le Médiateur et je vais demander le remboursement intégral des sommes prélevées. 

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re @Pauleau 

merci de ton retour malheureusement négatif,on va attendre ce qu'en pense le webconseiller si il a des infos

bonne soirée

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Bonsoir @Pauleau 

Comme je vous l'ai expliqué, je suis en contact avec mon collègue de la cellule réclamation de Bordeaux. Il a fait une relance hier en début d'après midi suite à mon contact. Il m'annonce qu'il vous rappellera personnellement une fois qu'une réponse lui aura été apportée.
Concernant le sondage vous pouvez y répondre, je vous assure qu'ils sont lus. 

Bonne soirée,
Nicolas

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Dites moi @Nicolas_M c'est pas joli joli de mandater un Tech en réponse à une réclamation vieille de 4 semaines pour le faire intervenir ce lundi avec facturation de 69€ prévu.

Au 3900 on m'a assuré que c'était une verif du réseau général et que je n'avais pas besoin d'être là (et les 69€ alors ?). 

J'ai bien entendu annulé ce déplacement mais c'était bien tenté... 

J'attends la réponse du médiateur. 

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bonsoir @Pauleau 

les 69€ sont annoncés automatiquement mais tu ne seras pas facturé dans ton cas

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

cdt