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Bonjour , Lors de ma souscription à l'offre fibre on m'as informé que la SMARTV serais livré la semaine qui suit , or lors d'un brève passage sur le forum communauté Orange , Je m'aperçois que une rupture de stock est annoncé concernant le modèle Samsung 55Inch  CrystalTV . J'aimerais donc savoir si la livraison seras dans les temps au vue que nous n'avons pas de décodeur TV de ce fait nous n'avons pas de Télé et uniquement Internet 

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Bonjour ZakaryB

Bonjour Nancy,

Cette situation temporaire est liée à des difficultés d'approvisionnement. Notre partenaire met tout en œuvre pour réapprovisionner ce produit rapidement et limiter l'impact pour nos clients.

Dès la semaine 9, un réapprovisionnement important nous permettra de livrer un maximum de clients 📦

Le modèle reste bien disponible à la commande et vous recevrez votre produit dans les meilleurs délais.

Cette situation exceptionnelle ne reflète pas nos standards habituels et j'espère sincèrement que vous pourrez bénéficier de votre livraison cette semaine ✅

Je reste à votre disposition pour toute question. Belle journée à vous !

Nancy

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Bonjour , Nancy 

Avez vous plus d’information sur la livraison de ma SMARTV avec des dates potentiels , Je ne trouve pas ça très professionnel , Lors de la signature du contrat on informe qu’on est contacté sous 72h 

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Bonjour ZakaryB

Je n'ai pas de date de livraison à vous indiquer, je regrette. Le contact dans les 72h est après la mise en service de la ligne et sans compter la rupture de stock actuelle.
De plus je ne dispose pas d'information plus précises que celles communiquées hier.
J'espère que cette situation sera rétablie au plus vite et vous souhaite une bonne journée.

 Nancy

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour, cependant je souhaite vous faire part de ma frustration face à cette situation.

Le fait de ne disposer d’aucune information claire sur les délais, combiné à l’absence de communication préalable concernant la rupture de stock du modèle précis, est regrettable. Cette information aurait dû être communiquée dès le départ, car elle est déterminante dans la prise de décision du client.

Indiquer un contact sous 72 heures sans préciser que celui-ci ne tient pas compte d’une rupture de stock actuelle prête à confusion et ne reflète pas le niveau de professionnalisme attendu.

Il serait important, à l’avenir, que ce type d’information soit clairement communiqué aux futurs clients afin d’éviter des attentes inutiles et une perte de temps.

J’espère également que la situation sera rétablie rapidement et reste dans l’attente d’informations plus précises dès que possible.

Cordialement,

ZakaryB

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Bonsoir @ZakaryB,

Afin de vérifier si j'ai plus d'informations dans votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de contact, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

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Bonsoir , 

Je viens de vous répondre par Message Privée concernant la demande de mes information . J'attend votre retour 

Et d'ailleurs je n'ai toujours pas était en contact concernant la SMARTTV

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Bonjour @ZakaryB 

J'ai bien pris note de vos coordonnées en Message Privé et j'ai d'ores et déjà transmis le dossier à nos équipes dédiées.
Ils font le nécessaire actuellement avec notre partenaire pour assurer la livraison du matériel.

Votre dossier est suivi avec attention et nous vous tiendrons informé ici même de l'évolution. 

Je comprends les inconvénients que cela représente et nous pourrons discuter d'un dédommagement une fois votre matériel livré.En attendant de vous retrouver pour le suivi de votre dossier, je me permets de vous souhaiter une bonne journée.

Sandra

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Bonjour , 

Toujours aucun retour de votre part et du partenaire de livraison depuis 11 jours 

Quand vais-je recevoir la SMARTV ? 

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Bonjour @ZakaryB,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je viens de consulter votre dossier📁.

La demande transmise par ma collègue Sandra auprès de notre service dédié est toujours en attente de traitement.

Sachez que nous gardons votre dossier en visibilité 👓 et que nous reviendrons vous dès que nous serons en possession de nouvelle information.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée🌼.

Marine🌈